Localiser les documents de service Stratasys pour tous les modèles d'imprimantes 3D — Guide complet

Que sont les documents de service Stratasys ?

Lorsqu'une imprimante Stratasys affiche une erreur, le technicien de service demande généralement le fichier de configuration de l'imprimante (.CFG) ou les fichiers journaux. Ces documents fournissent un instantané détaillé des autotests de l'imprimante, des événements d'erreur et de la séquence d'actions précédant et suivant le problème. Important : ils ne contiennent aucune information sur les pièces que vous imprimez, vous pouvez donc les partager sans compromettre votre propriété intellectuelle.

1. Possédez-vous une imprimante FDM ou PolyJet ?
   • Exemples FDM :
     • F120, F170, F270, F370
     • Fortus 380, 450, 900
     • Dimension
   • Exemples PolyJet :
     • Objet30, Objet30 Pro
     • Connex 260, 350, 500
     • J-750, J-735, J-850, J-826, J-55
2. Quel logiciel de traitement de pièces utilisez-vous ?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

Imprimantes FDM

Pour les modèles FDM, le document de service est le fichier de configuration de l'imprimante, un unique fichier texte .CFG. Récupérez-le via votre logiciel de traitement de pièces (GrabCAD ou Catalyst) en suivant les étapes ci-dessous.

GrabCAD

1. Ouvrez la page de détails de l'imprimante en cliquant sur l'icône d'engrenage à côté du nom de votre imprimante.
2. Accédez aux paramètres de l'imprimante en sélectionnant Paramètres sur cette page.
3. En bas de l'écran des paramètres, cliquez sur Exporter la configuration de l'imprimante et enregistrez le fichier à un emplacement connu pour le transmettre ensuite à votre prestataire de service.

CatalystEX

1. Depuis la fenêtre principale de CatalystEX, cliquez sur l'onglet Services d'imprimante.
2. Sélectionnez votre imprimante dans le menu déroulant et confirmez que l'état de connexion est bon.
3. Sous Administration, choisissez Exporter la configuration et enregistrez le fichier résultant pour votre technicien de service.

Imprimantes PolyJet

Les modèles PolyJet utilisent des fichiers journaux comme documents de service. Ces journaux retracent chaque événement — codes d'erreur, étapes d'étalonnage, relevés de température — offrant aux techniciens une chronologie précise de l'activité de l'imprimante. L'accès est simple, que votre imprimante soit intégrée à GrabCAD ou qu'elle fonctionne de manière autonome.

PolyJet avec GrabCAD

1. Ouvrez la page de détails de l'imprimante en cliquant sur l'icône d'engrenage à côté du nom de votre imprimante.
2. Cliquez sur Obtenir le support de l'imprimante sur cette page.
3. Remplissez le formulaire de support avec vos coordonnées, celles de votre prestataire de service et une brève description du problème. Pour la liste des contacts de service par région, visitez la page Contact de Stratasys.
4. Cliquez sur Contacter le support ; votre client de messagerie s'ouvrira automatiquement avec un message pré-rempli contenant un lien de téléchargement sécurisé vers le fichier journal. Si l'email ne s'ouvre pas automatiquement, vous pouvez copier le contenu du message et le coller manuellement.

PolyJet sans GrabCAD

Lorsqu'une imprimante PolyJet n'est pas connectée à GrabCAD, les fichiers journaux résident sur l'ordinateur embarqué de l'imprimante. Transférez-les sur une clé USB et transmettez-les à votre technicien.

1. Insérez une clé USB dans le port USB arrière de l'imprimante.
2. Lancez le logiciel Objet sur l'ordinateur embarqué.
3. Sélectionnez Collecter les données de service dans le menu déroulant et confirmez l'invite.
4. Choisissez le dossier ZIP correspondant à la date de l'incident (généralement le plus récent) et copiez-le sur la clé USB.
5. Éjectez la clé USB en toute sécurité et connectez-la à un ordinateur avec accès internet.
6. Envoyez le fichier ZIP à votre technicien via Dropbox, WeTransfer ou un autre service de partage de fichiers — l'email peut ne pas supporter la taille du fichier.

Prochaines étapes

Félicitations — vous disposez maintenant du bon fichier de configuration ou journal pour votre imprimante Stratasys. Envoyez-le à votre revendeur ou à un technicien de service Stratasys. Ils vous guideront à travers les réparations ou ajustements nécessaires pour restaurer une performance optimale. En cas de difficultés supplémentaires, Stratasys propose un support 24/7 au +1-800-801-6491.