Responsabiliser les travailleurs à distance : comment transformer votre réseau

Étendre l'IT pour atteindre les 40 % d'employés qui ne travaillent pas dans des bureaux traditionnels nécessite de nouvelles applications pour booster la productivité de ces utilisateurs, ce qui crée le cas d'affaires pour stimuler une véritable transformation du réseau.

Au début de 2025, j'ai écrit une colonne sur le paysage des fournisseurs de réseau — plus précisément, quels acteurs du réseau vont intensifier leurs efforts pour trouver de nouvelles applications avec des avantages commerciaux solides qui pourraient permettre une transformation du réseau. J'ai dit qu'il y a deux applications transformationnelles qui pourraient générer les gains de dépenses IT que tout le monde souhaite voir. Pour les fournisseurs, cela signifierait plus de profits. Pour les entreprises, cela signifierait plus d'applications nouvelles et passionnantes, de compétences à développer, de technologies à exploiter. Qu'est-ce qui fait obstacle ? Les avantages, un cas d'affaires, le retour sur investissement.

La première de ces deux applications pourrait nous mener vers un avenir passionnant dans la mise en réseau et l'IT. Elle a un avantage critique : c'est une extension d'un avantage que nous connaissons.

La plupart des avantages IT se résument à responsabiliser les travailleurs. Pour augmenter les avantages, nous devons soit améliorer davantage la productivité de ceux que nous ciblons déjà… soit cibler des personnes que nous avons manquées. Regardez autour de votre bureau ; voyez-vous beaucoup de travailleurs n'utilisant pas la technologie ? Donc, nous n'avons pas de travailleurs manqués, n'est-ce pas ? Faux. Vous regardez au mauvais endroit. Le bureau, où nous avons ciblé l'IT depuis un demi-siècle ou plus, ne représente que 60 % de la main-d'œuvre, et seulement 58 % des coûts de main-d'œuvre. Le reste est dans le monde, se déplaçant et faisant des choses qui génèrent réellement l'activité commerciale, plutôt que de s'asseoir à des bureaux pour gérer les résultats, des bureaux où nous pouvons les atteindre facilement. Si nous pouvions responsabiliser les manquants ici, nous pourrions justifier une explosion de l'IT qui éclipserait les périodes passées de croissance de l'IT.

Le défi de base pour responsabiliser nos 40 % manquants est le manque d'informations sur eux et sur leur façon de travailler. Ces travailleurs n'analysent pas les ventes ou ne gèrent pas les stocks, ils conduisent des camions, poussent des caisses et tournent des vannes. Où ils sont et ce qu'ils font est presque un mystère complet, du moins du point de vue de l'IT. OK, nous savons que notre travailleur est quelque part dans notre usine, mais où et en train de faire quoi, exactement ? Quelles sont les conditions auxquelles le travailleur fait face ? De quoi ont-ils besoin pour faire leur travail plus efficacement ? S'ils sont dans le monde réel, alors c'est le monde réel que nous devons comprendre, ce qui signifie que nous avons besoin de beaucoup d'IoT là-bas pour nous fournir des informations, et beaucoup de puissance de traitement pour analyser le flot de données qui en résulterait. En théorie, presque n'importe quel acteur IT pourrait s'emparer de ce problème, mais deux semblent déjà avoir mis le cap sur cette source de nouveaux avantages IT et réseau, et chacun semble se concentrer sur l'un de ces besoins.

Ericsson est surtout connu pour son rôle dans l'infrastructure télécom, mais il a récemment organisé un webinaire sur… l'IoT. Il y présentait un partenaire qui fournissait un middleware pour gérer les événements IoT, un autre qui avait développé un protocole réseau spécial pour échanger des informations d'événements, et un autre encore spécialisé dans la connexion sécurisée et efficace d'appareils IoT sur des connexions à faible bande passante. L'objectif de cette combinaison était de permettre le déploiement généralisé de capteurs IoT pour apporter la connaissance des conditions du monde réel dans les applications, qui soutiendraient alors la productivité de cette population de travailleurs hors-les-murs à 40 %.

Le webinaire Ericsson décrit les caractéristiques essentielles que notre responsabilisation des manquants exige, mais pas les applications qui les atteignent réellement. Pour celles-ci, des partenaires développeurs et intégrateurs sont nécessaires. Les candidats pour ce rôle, semble-t-il, sont en fait la cible du webinaire. Jusqu'où Ericsson est prêt à aller pour promouvoir les applications est impossible à savoir à ce stade, et combien d'encouragement les développeurs ou intégrateurs pourraient avoir besoin est également inconnu. La bonne nouvelle est qu'Ericsson a fourni une étape dans toutes les directions critiques, de l'obtention des informations nécessaires à la structure de base des applications qui pourraient convertir ces données en avantages.

Nokia semble avoir le même objectif, mais emprunte une route différente pour l'atteindre. Plutôt que d'essayer d'assembler les ingrédients du type d'IoT nécessaire pour le responsabilisation, ils commencent par une recette — le jumeau numérique.

Les jumeaux numériques sont des modèles informatiques de systèmes du monde réel, conçus pour assembler l'état des pièces d'un processus complexe dans une compréhension du processus dans son ensemble. L'IoT alimente le modèle, et la logique du modèle permet à ce qui serait autrement un ensemble de paramètres de données déconnectés d'être vus dans le contexte de la mission globale. Ce n'est pas une application, mais une architecture ou un modèle d'application. En tant que personne avec une longue expérience en architecture logicielle et IoT, je peux dire que le jumeau numérique de Nokia serait un point de départ plus facile pour un partenaire développeur. Mais Nokia, comme Ericsson, semble réticent à faire le lien avec les 40 % manquants.

Pourquoi un tel retard ? Rien ne manque ici. L'IoT nous donne la capacité de quantifier le monde réel. La vidéo et l'analyse par IA nous donnent la capacité de donner aux applications une fenêtre sur le sens humain le plus puissant, la vision, pour voir ce que font les travailleurs. Les lunettes AR/VR peuvent utiliser ce même sens visuel pour diriger le comportement de travail, fournissant des informations et guidant même les mouvements. Oui, les défis de faire partie du travail lui-même sont plus grands que de mesurer les résultats du travail ou de planifier comment le diriger, mais pouvez-vous penser à un morceau du défi que nous ne pouvons pas relever ? Je ne peux pas, alors peut-être avons-nous besoin d'un autre type de vision, une vision holistique de l'avenir du travail lui-même.

Qu'est-ce qui est différent dans le responsabilisation aujourd'hui ? Ce n'est pas seulement la cible, c'est la relation entre la technologie et le responsabilisation. La domination réseau de Cisco a commencé avec une seule carte réseau pour un minicomputeur Digital Equipment Corp., qui répondait au besoin d'une approche ouverte, multi-fournisseurs, de la mise en réseau alors que le nombre de fournisseurs d'ordinateurs explosait. Aujourd'hui, nous avons l'IA, les jumeaux numériques, l'IoT, l'AR/VR, les robots, et un tas d'autres choses déjà en attente d'être exploitées, mais faire cela exigera un concept ou un modèle unificateur pour les lier à nos 40 % manquants. Considérez le défi comme un puzzle. C'est facile quand il ne reste qu'une pièce, mais pas quand des blocs entiers de pièces sont encore mélangés sur la table. Qui, parmi tous nos fournisseurs, pense pouvoir les mettre tous en place ? Qui est prêt à essayer ? Qui va gagner ?

Celui qui chante le mieux, probablement. Plus que toute autre chose, ce dont notre monde technologique a besoin, c'est d'un large intérêt. Concrètement, cela construit le soutien pour les projets transformationnels au sein des entreprises. Immatériellement, cela crée du buzz ou du battage médiatique qui promeut les fournisseurs auprès des acheteurs potentiels et de Wall Street. Ericsson et Nokia empruntent des chemins très différents vers nos 40 % manquants, mais cela se jouera sur celui qui raconte la meilleure histoire, qui enthousiasme le marché avec le potentiel. Puisque aucune des deux entreprises n'est connue pour sa capacité à déplacer des montagnes de relations publiques, cela peut être le plus grand défi auquel elles, et nous, faisons face.

Mais revenons à notre puzzle. Oui, réaliser le thème commun pour relier les pièces encore manquantes pourrait accélérer les progrès, mais une pièce à la fois fonctionne toujours. À un moment donné, ce qui nécessite une vision de l'avenir ne nécessite plus qu'un processus d'ajustement d'outils aux lacunes. Si ni Ericsson ni Nokia ne peuvent voir l'avenir aujourd'hui, quelqu'un d'autre le peut-il ? Sinon, nous atteindrons l'avenir de toute façon.

Dans les vagues passées d'avancement de l'IT, il a fallu environ sept ans pour franchir chaque étape. Même si cette étape de responsabilisation est beaucoup plus grande, je ne pense pas qu'elle prendra aussi longtemps cette fois. Nous sommes très proches ici, proches d'ouvrir un cas d'affaires pour la mise en réseau et l'IT plus grand que任何 un seul que nous ayons jamais eu. Il nous a fallu près de soixante-dix ans pour atteindre le responsabilisation des 60 % faciles, mais nous avons déjà presque tout ce qu'il faut pour obtenir les 40 % manquants en place. Imaginez l'impact d'un cas d'affaires encore plus grand que celui qui a conduit soixante-dix ans d'évolution de l'IT et du réseau, concentré en quelques années. Cela pourrait-il se produire, à partir de 2025 ? Cela pourrait, et il pourrait y avoir une révolution encore plus grande sur le point de suivre, dont je parlerai la prochaine fois.