Autonomiser les travailleurs à distance :comment transformer votre réseau

L'extension de l'informatique pour atteindre les 40 % d'employés qui ne travaillent pas dans des bureaux traditionnels nécessite de nouvelles applications pour augmenter la productivité de ces utilisateurs, ce qui crée l'analyse de rentabilisation nécessaire pour stimuler une véritable transformation du réseau.

Au début de 2025, j'ai écrit une chronique sur le paysage des fournisseurs de réseaux, en particulier sur les acteurs du réseau qui intensifieront leurs efforts et déploieront leurs efforts pour trouver de nouvelles applications présentant de solides avantages commerciaux qui pourraient permettre une transformation du réseau. J'ai dit qu'il existe deux applications transformationnelles qui pourraient générer les gains en matière de dépenses informatiques que tout le monde souhaite voir. Pour les vendeurs, cela signifierait plus de bénéfices. Pour les entreprises, cela signifierait davantage d’applications nouvelles et passionnantes, de compétences à développer et de technologies à exploiter. Qu’est-ce qui fait obstacle ? Avantages, analyse de rentabilisation, retour sur investissement.

La première de ces deux applications pourrait nous conduire vers un avenir passionnant dans les domaines des réseaux et de l’informatique. Il présente un avantage essentiel dans la mesure où il s'agit d'une extension d'un avantage que nous connaissons.

La plupart des avantages informatiques se résument à l’autonomisation des travailleurs. Pour augmenter les bénéfices, nous devons soit améliorer davantage la productivité de ceux que nous ciblons déjà… soit cibler les personnes que nous avons manquées. Regardez autour de vous dans votre bureau ; voyez-vous que beaucoup de travailleurs n’utilisent pas la technologie ? Donc, nous n’avons aucun travailleur manqué, n’est-ce pas ? Faux. Vous cherchez au mauvais endroit. Le bureau, où nous ciblons l'informatique depuis un demi-siècle ou plus, ne représente que 60 % de la main d'œuvre et seulement 58 % des coûts de main-d'œuvre. Le reste est dans le monde, errant et faisant des choses qui stimulent réellement l'activité commerciale, plutôt que de rester assis à des bureaux gérant les résultats, des bureaux où nous pouvons facilement les atteindre. Si nous pouvions responsabiliser les disparus ici, nous pourrions justifier une explosion de l'informatique qui éclipserait les périodes passées de croissance informatique.

Le défi fondamental pour responsabiliser nos 40 % manquants est le manque d’informations à leur sujet et sur la manière dont ils travaillent. Ces travailleurs n’analysent pas les ventes ni ne gèrent les stocks, ils conduisent des camions, poussent des cartons et tournent des vannes. Où ils se trouvent et ce qu’ils font est un mystère presque complet, du moins en ce qui concerne l’informatique. OK, nous savons que notre travailleur est quelque part dans notre usine, mais où et quoi, exactement ? Quelles sont les conditions auxquelles le travailleur est confronté ? De quoi ont-ils besoin pour faire leur travail plus efficacement ? S’ils se trouvent dans le monde réel, alors c’est le monde réel que nous devons comprendre, ce qui signifie que nous avons besoin de beaucoup d’IoT pour nous fournir des informations, et de beaucoup de puissance de traitement pour analyser le flot de données qui en résulterait. En théorie, presque n'importe quel acteur informatique pourrait s'emparer de ce problème, mais deux semblent déjà avoir jeté leur dévolu sur cette source de nouveaux avantages informatiques et réseau, et chacun semble se concentrer sur l'un de ces besoins.

Ericsson est surtout connu pour son rôle dans les infrastructures de télécommunications, mais il a récemment organisé un webinaire sur… l'IoT. Dans ce document, il présentait un partenaire qui fournissait un middleware pour gérer les événements IoT, un autre qui avait développé un protocole réseau spécial pour échanger des informations sur les événements, et un autre spécialisé dans la connexion sécurisée et efficace des appareils IoT sur des connexions à faible bande passante. L'objectif de cette combinaison était de permettre un déploiement généralisé de capteurs IoT afin d'apporter des connaissances sur les conditions réelles aux applications, ce qui permettrait ensuite de soutenir la productivité de ces 40 % de travailleurs en liberté.

Le webinaire Ericsson décrit les fonctionnalités essentielles de notre réponse aux demandes manquantes, mais pas les applications qui les atteignent réellement. Pour ceux-ci, des partenaires développeurs et intégrateurs sont nécessaires. Il me semble que les candidats à ce poste sont en fait la cible du webinaire. Il est impossible de savoir jusqu'où Ericsson est prêt à aller pour promouvoir ses applications, et l'on ne sait pas non plus dans quelle mesure les développeurs ou les intégrateurs pourraient avoir besoin d'encouragement. La bonne nouvelle est qu'Ericsson a franchi une étape dans toutes les directions critiques, depuis l'obtention des informations nécessaires jusqu'à la structure de base des applications qui pourraient convertir ces données en avantages.

Nokia semble avoir le même objectif, mais il emprunte un chemin différent pour l'atteindre. Plutôt que d’essayer de rassembler les ingrédients du type d’IoT nécessaire à l’autonomisation, ils commencent par une recette :le jumeau numérique.

Les jumeaux numériques sont des modèles informatiques de systèmes du monde réel, conçus pour assembler l’état des éléments d’un processus complexe afin de comprendre le processus dans son ensemble. L’IoT alimente le modèle, et la logique du modèle permet de voir ce qui serait autrement un ensemble de paramètres de données déconnectés dans le contexte de la mission dans son ensemble. Il ne s’agit pas d’une application, mais d’une architecture ou d’un modèle d’application. En tant que personne possédant une longue expérience dans l’architecture logicielle et l’IoT, je peux affirmer que le jumeau numérique de Nokia serait un point de départ plus simple pour un partenaire développeur. Mais Nokia, comme Ericsson, semble réticent à faire le lien avec les 40 % manquants.

Pourquoi un tel retard ? Rien ne manque ici. L'IoT nous donne la possibilité de quantifier le monde réel. L’analyse vidéo et IA nous donne la possibilité de donner aux applications une fenêtre sur le sens humain le plus puissant, la vision, pour voir ce que font les travailleurs. Les lunettes AR/VR peuvent utiliser ce même sens visuel pour orienter le comportement au travail, en fournissant des informations et même en guidant les mouvements. Oui, les défis liés au fait de faire partie du travail lui-même sont plus grands que de mesurer les résultats du travail ou de planifier comment l’orienter, mais pouvez-vous penser à un élément du défi que nous ne pouvons pas relever ? Je ne peux pas, alors peut-être avons-nous besoin d'un autre type de vision, d'une vision holistique de l'avenir du travail lui-même.

Qu’est-ce qui est différent dans l’autonomisation aujourd’hui ? Ce n’est pas seulement l’objectif, c’est la relation entre la technologie et l’autonomisation. La domination du réseau par Cisco a commencé avec une seule carte réseau pour un mini-ordinateur de Digital Equipment Corp., qui répondait au besoin d'une approche réseau ouverte et multifournisseur alors que le nombre de fournisseurs d'ordinateurs explosait. Aujourd’hui, nous avons l’IA, les jumeaux numériques, l’IoT, l’AR/VR, les robots et bien d’autres choses qui attendent déjà d’être exploitées, mais cela nécessitera un concept ou un modèle unificateur pour les relier à nos 40 % manquants. Considérez le défi comme un puzzle. C’est facile lorsqu’il ne reste qu’une pièce, mais ce n’est pas le cas lorsque des blocs entiers de pièces sont encore mélangés sur la table. Qui, parmi tous nos fournisseurs, pense pouvoir tous les mettre en place ? Qui est prêt à essayer ? Qui va gagner ?

Celui qui chante le mieux, probablement. Plus que toute autre chose, ce dont notre monde technologique a besoin, c’est d’un large intérêt. Concrètement, cela renforce le soutien aux projets de transformation au sein des entreprises. De manière intangible, cela crée un buzz ou un battage médiatique qui fait la promotion des vendeurs auprès des acheteurs potentiels et auprès de Wall Street. Ericsson et Nokia empruntent des chemins très différents pour atteindre nos 40 % manquants, mais cela dépendra de celui qui raconte la meilleure histoire, qui enthousiasme le marché avec son potentiel. Étant donné qu'aucune des deux sociétés n'est connue pour sa capacité à déplacer des montagnes de relations publiques, cela pourrait être le plus grand défi auquel elles et nous sommes confrontés.

Mais revenons à notre puzzle. Certes, réaliser le thème commun consistant à relier les éléments encore manquants pourrait accélérer les progrès, mais un élément à la fois fonctionne toujours. À un moment donné, ce qui nécessite une vision de l’avenir ne nécessite qu’un processus consistant à adapter les outils aux lacunes. Si ni Ericsson ni Nokia ne peuvent voir l’avenir aujourd’hui, quelqu’un d’autre le pourra-t-il ? Sinon, nous irons quand même vers le futur.

Lors des précédentes vagues de progrès informatiques, il fallait environ sept ans pour franchir chaque étape. Même si cette étape d’autonomisation est bien plus importante, je ne pense pas que cela prendra autant de temps cette fois-ci. Nous sommes très proches ici, sur le point d’ouvrir une analyse de rentabilisation pour les réseaux et l’informatique plus grande que toutes celles que nous avons jamais eues. Il nous a fallu près de soixante-dix ans pour parvenir à l’autonomisation des 60 % faciles, mais nous avons déjà presque tout ce dont nous avons besoin pour mettre en place les 40 % manquants. Imaginez l’impact d’une analyse de rentabilisation encore plus importante que celle qui a motivé soixante-dix années d’évolution de l’informatique et des réseaux, concentrées en quelques années. Cela pourrait-il arriver à partir de 2025 ? C’est possible, et il pourrait y avoir une révolution encore plus grande à suivre, dont je parlerai la prochaine fois.

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