Pourquoi l'Internet des objets aura toujours besoin d'une touche humaine

Les êtres humains sont intrinsèquement sociables. Nous sommes animés par l'interaction, la communication et un sens inné de la communauté. Bon nombre de nos plus grandes innovations ont consisté à rassembler les gens; que ce soit physiquement, dans le cas des innovations en matière de transport aérien et de transport, ou à distance dans le cas de communications téléphoniques et Internet.

En tant que tel, il est intéressant de noter que l'une des technologies les plus en vogue actuellement est considérée comme quelque chose qui pourrait diminuer notre rôle et la valeur que chacun de nous peut ajouter à la société. Cette technologie est l'Internet des objets (IoT), déclare Brian Kracik, directeur principal du marketing des produits, des communications d'entreprise et des services cloud, Oracle.

L'IoT est présenté dans certains milieux comme « l'essor des machines », la technologie qui verra enfin les machines occuper le devant de la scène alors qu'elles parlent, de machine à machine, de manière autonome. Des voitures autonomes aux livraisons de drones, en passant par les appareils électroménagers intelligents tels que les réfrigérateurs, les compteurs d'énergie et même les systèmes de sécurité ; qui peuvent tous fonctionner sans interférence humaine, nous en voyons déjà des exemples.

Mais malgré tous les discours sur l'Internet des « objets », il est essentiel de se rappeler qu'il doit toujours s'agir de connecter les gens, à un mais aussi aux moyens par lesquels nous pouvons améliorer nos entreprises et nos vies.

Si les implémentations IoT perdent de vue la nécessité de profiter aux gens, leur valeur sera minime. Si les gens ne font pas confiance ou n'apprécient pas l'IoT, son potentiel ne sera jamais réalisé. L'apprentissage automatique garantira que les appareils IoT peuvent apprendre et repérer des modèles, mais il faudra des conseils humains pour s'assurer que l'apprentissage reste pertinent et que les bonnes informations sont recherchées dans les données.

Il y aura des moments où les gens voudront ou devront prendre des mesures, pour annuler un processus automatisé ou le soutenir par une interaction humaine avec des clients, des amis, des collègues.

L'expérience client est un domaine dans lequel l'Internet des objets s'améliore rapidement. Des capteurs à travers les chaînes d'approvisionnement, les réseaux énergétiques et dans nos voitures détectent les problèmes avant qu'ils ne surviennent et nous connectent rapidement avec une solution. Mais alors qu'une voiture intelligente peut auto-diagnostiquer un problème et s'inscrire pour un service sans aucune interaction humaine, il doit y avoir une surveillance humaine et ce doit être un processus qui peut être annulé manuellement à tout moment.

De même, la reconnaissance et la conception de ces avantages potentiels nécessitent également une inspiration humaine. Une machine peut faire ces choses, mais elle ne peut pas proposer l'idée initiale. À mesure que le potentiel de l'IoT augmente, l'inspiration humaine portera ses utilisations à de nouveaux niveaux.

Les détaillants sont déjà en mesure d'avoir une vue beaucoup plus large de leur entreprise grâce à l'Internet des objets, car les chaînes d'approvisionnement intelligentes leur donnent une meilleure vue sur les stocks, la disponibilité et les domaines où l'efficacité peut être atteinte. Mais il faut des connaissances et des idées humaines pour transformer ces informations en un service client significativement amélioré ou en une plus grande compétitivité des prix.

Les avantages humains, les besoins humains et la conception humaine seront au cœur de chaque mise en œuvre réussie de l'IoT et une grande partie de l'expertise nécessaire pour y parvenir proviendra de l'industrie des communications ; de savoir comment un réseau peut être optimisé pour prendre en charge au mieux les besoins de bande passante variables et croissants de l'IoT à la compréhension et à la capacité d'identifier et d'analyser les données transportées sur ces réseaux, d'un appareil à l'autre, et comment elles pourraient être interprétées pour aider à inspirer de nouveaux services et innovations.

L'IoT ne remplacera pas les gens, il devrait nous augmenter. Cela devrait nous rendre plus intelligents et nous donner une nouvelle étape sur laquelle libérer notre créativité à plus grande échelle. Cela réduira les processus manuels dans presque tous les secteurs, nous permettant d'imaginer et de concevoir ses avantages et d'explorer ce nouveau monde de possibilités que nous créons.

L'auteur de ce blog est Brian Kracik, directeur principal du marketing produit, des communications d'entreprise et des services cloud, Oracle