Analyse opérationnelle : débloquer l'efficacité de l'entreprise et réduire le gaspillage

Une analyse opérationnelle est une procédure pour déterminer l'efficacité de divers aspects d'une opération d'entreprise. La plupart des rapports incluent un examen minutieux des méthodes de production, coûts des matériaux, mise en œuvre des équipements et conditions de travail. Des consultants professionnels sont souvent apportés de l'extérieur pour effectuer une analyse opérationnelle impartiale, fournissant à l'entreprise des données concrètes sur les problèmes de gaspillage et risques opérationnels. De nombreuses entreprises utilisent ces informations pour décider quels changements apporter pour améliorer les opérations.

Phase 1 : Observation

Le processus commence typiquement par une période d'observation : la personne ou le groupe effectuant l'analyse observe et prend des notes détaillées sur toutes les opérations quotidiennes de l'entreprise. Certains détails de production et service client peuvent être chronométrés ou suivis pendant cette période pour produire des informations statistiques pour le rapport. Les employés sont généralement invités à effectuer leurs tâches normalement et à ignorer la présence des évaluateurs. L'observation sur site peut durer un jour ou plusieurs semaines, selon la taille de l'entreprise.

Phase 2 : Entretiens avec les employés

Les employés sont généralement reçus séparément pour exprimer leurs opinions et préoccupations à l'équipe d'analyse pendant la deuxième étape. Les notes de l'observation sont souvent revues pour concevoir des questions utiles pour les entretiens. Ceux qui mènent l'analyse cherchent presque toujours des insights et idées bénéfiques des employés à inclure dans le rapport. Les travailleurs sont normalement invités à expliquer pleinement leur travail et le niveau de production qu'ils maintiennent. Certains craignent ces entretiens d'évaluation et sentent qu'on les force à défendre leur poste ; une communication claire du but de l'analyse peut aider non seulement le moral, mais aussi obtenir l'information la plus précise et sincère.

Phase 3 : Analyse financière et stocks

Les états de profits et pertes et rapports de contrôle des stocks sont souvent examinés pour trouver patterns et erreurs complétant la recherche. L'examen de ces chiffres donne à l'équipe une vue « d'ensemble » de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. L'accès non restreint aux rapports de l'entreprise fournit à l'équipe d'analyse opérationnelle des informations sur comment tous les aspects de l'entreprise affectent le résultat final au bilan.

Rapport final et recommandations

Les conclusions sont rédigées dans un rapport final basé sur toutes les recherches. Les modifications ayant le plus d'impact dans le moins de temps sont généralement mises en avant, et les améliorations sont le plus souvent suggérées pour les aspects montrant les plus hauts niveaux de gaspillage et d'inefficacité. Effectifs, environnement de travail et changements de procédures sont parmi les recommandations les plus courantes d'une analyse d'opérations.