Facebook a-t-il dupé les annonceurs avec de fausses mesures de vidéo ?

De nos jours, la vidéo est la forme de contenu prédominante sur le Web. C'est un fait qui a façonné les salles de rédaction, les stratégies commerciales et les budgets marketing.

Mais la domination numérique de la vidéo repose-t-elle, au moins en partie, sur un gros mensonge ?

C'est l'essence d'un nouveau recours collectif intenté contre Facebook mardi. La poursuite, intentée par un groupe d'annonceurs, allègue que le géant des médias sociaux a considérablement surestimé les mesures liées aux vidéos sur le réseau, et que la société était au courant des écarts depuis plus d'un an mais n'a rien fait pour les corriger.

Le problème des données vidéo gonflées est apparu pour la première fois en septembre 2016, lorsqu'un article du Wall Street Journal a rapporté que Facebook "a largement surestimé le temps de visionnage moyen des publicités vidéo sur sa plate-forme pendant deux ans" de 60 à 80 %. Facebook a publié une déclaration en réponse disant que "Dès que nous avons découvert l'écart, nous l'avons corrigé."

Cependant, selon la nouvelle poursuite, un examen de plus de 80 000 pages de documents internes de Facebook a révélé que ce n'était pas le cas. L'affirmation du demandeur selon laquelle les mesures étaient erronées de 150 à 900 %. Encore plus alarmant, le procès allègue que Facebook a attendu plus d'un an pour apporter des corrections et, lorsqu'ils ont révisé les chiffres, ils l'ont fait de manière trompeuse.

Impact sur les marketeurs industriels

La publicité vidéo est devenue l'une des sources de revenus les plus lucratives de Facebook. Alors que la portée et la puissance supposées des publicités vidéo de Facebook ont ​​augmenté de façon exponentielle au cours des trois dernières années, les spécialistes du marketing ont commencé à consacrer plus de ressources (temps, argent, personnel) à la création de vidéos pour la plate-forme et à la publicité de ces vidéos.

Cependant, si les allégations du procès s'avèrent vraies, il est probable que de nombreuses décisions marketing ont été prises sous de faux prétextes, peut-être au détriment d'autres canaux et réseaux plus performants.

Et maintenant ?

Faut-il abandonner complètement le marketing vidéo ? Absolument pas. C'est toujours l'un des meilleurs moyens de raconter votre histoire, de présenter votre contenu et de nouer des liens avec de nouveaux clients potentiels. Cependant, si vous menez des campagnes publicitaires payantes sur Facebook - ou d'autres réseaux sociaux et plateformes publicitaires - vous devriez toujours examiner vos résultats pour déterminer comment ces tactiques influencent votre capacité à attirer de nouveaux acheteurs et à générer des prospects. Si vous ne constatez pas de retour sur investissement, vous souhaiterez peut-être réaffecter ce budget à des efforts de PPC industriels plus ciblés.

Quelle que soit l'issue du procès, cela souligne à quel point il est essentiel pour les spécialistes du marketing d'avoir accès à des mesures précises et exploitables. Sans cela, il peut être difficile de planifier, d'élaborer des stratégies et de budgétiser correctement pour des campagnes réussies.