ABB lance un service d'assistance technique virtuelle

Le géant de l'automatisation industrielle ABB a lancé un service d'assistance technique virtuelle.

Sous le thème "Un problème partagé", le nouveau service d'assistance virtuelle d'ABB offre un accès instantané à des conseils techniques d'experts virtuels en face à face.

Se familiariser avec l'automatisation robotique est "maintenant encore plus facile" avec le lancement du service d'assistance Virtual Assistance d'ABB, déclare l'entreprise.

Le service utilise une plate-forme virtuelle pour fournir un accès rapide à une assistance experte afin de vous aider à résoudre les questions et problèmes techniques en face à face, en réduisant les temps d'arrêt et en augmentant la productivité.

La plate-forme permet de transmettre des vidéos et des images de problèmes techniques en direct depuis le terrain où elles peuvent être vues par un technicien ABB à distance qui peut fournir une assistance experte.

À l'aide d'une caméra de smartphone, les utilisateurs peuvent établir un lien vidéo avec le technicien pour leur permettre de voir le robot ou le contrôleur.

Le technicien peut ensuite faire des recommandations à l'utilisateur sur les étapes appropriées à suivre, en lui expliquant les étapes nécessaires pour résoudre une requête ou un problème ou obtenir un diagnostic supplémentaire pour une assistance sur site.

En tant que moyen de fournir aux clients un accès à distance au support technique 24/7/365, le service de support d'assistance virtuelle est idéal pour aider à faire face aux restrictions actuelles de voyage et d'accès au site liées à la pandémie de Covid-19.

En permettant de résoudre virtuellement environ 25 % des demandes, cela peut également contribuer à réduire l'impact environnemental des ingénieurs qui se rendent sur le site.

En plus d'un service autonome, l'application Virtual Assistance est également proposée dans le cadre d'une offre étendue appelée Technical Support Plus.

Comprenant une assistance virtuelle, un rapport de surveillance basé sur l'état et un cours de formation certifié ABB, le support technique Plus vise à fournir aux entreprises une voie de développement pour former leurs propres ingénieurs sur site dédiés avec des compétences de base en programmation, fonctionnement et maintenance de robot.