5 étapes pour réinventer l'architecture opérationnelle et booster les résultats avec l'IoT

L'une des attentes que nous avons de la transformation numérique est l'espoir qu'elle apportera un nouvel élan, notamment pour les secteurs industriels. L'Internet des objets (IoT) ou l'Internet des objets industriels (IIoT) est le pilier sur lequel reposent ces espoirs, déclare Andreas Golze, vice-président senior chez Cognizant .

Selon IDC, les dépenses IoT augmenteront de 12,6 % dans le monde au cours des prochaines années. Le rapport souligne également qu'en 2020 seulement, 745 milliards de dollars (664 milliards d'euros) seront dépensés pour des solutions IoT. Il peut y avoir de grandes attentes et des investissements importants à venir, mais comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que leur entreprise bénéficiera du potentiel de la numérisation à grande échelle ?

La réponse devient évidente lorsque l'on examine les initiatives IoT existantes et que l'on discute avec des entreprises de différents secteurs. Les contributions précieuses des initiatives IoT dépendent beaucoup moins de la technologie elle-même, mais plutôt de la définition de la bonne voie dès le départ conformément aux objectifs commerciaux.

Des investissements durables sont nécessaires pour un programme de transformation complet, y compris la refonte des processus commerciaux. L'IoT doit en fin de compte être considéré comme un ingrédient omniprésent dans l'architecture d'une organisation qui facilite les résultats opérationnels.

Par exemple, éliminer ou réduire les temps d'arrêt des équipements, connecter instantanément les bons experts pour résoudre les problèmes ou capitaliser sur de nouvelles opportunités commerciales, améliorer l'efficacité ou résoudre les problèmes de qualité, et protéger instantanément la santé et la sécurité des opérateurs, conducteurs, passagers et utilisateurs sur la base de signaux d'avertissement provenant d'équipements ou de produits.

Se concentrer sur les fondamentaux

La mise en œuvre d'une stratégie IoT efficace n'a pas besoin de s'avérer un défi important pour les entreprises, en particulier lorsqu'elle est liée au cœur des opérations d'une entreprise et aux principaux objectifs de transformation.

Pour s'assurer que c'est le cas, il existe une approche en cinq étapes pour fournir un chemin plus rapide vers la valeur IoT.

1. Reconnaître l'opportunité

Un bon point de départ consiste à identifier lequel des résultats possibles créera une valeur réelle pour l'entreprise et ses clients. Ce faisant, les questions clés qui doivent être posées et auxquelles il faut répondre sont :

• Le résultat est-il lié à des métriques de processus métier critiques telles que la gestion des commandes, la gestion de la qualité et la maintenance normative numérique, qui sont toutes essentielles pour l'ensemble de l'opération ?
• Le résultat est-il lié à la refonte des aspects stratégiques de l'expérience client ? Cela peut être après qu'un produit a été fabriqué, vendu, installé, utilisé, mis à jour, entretenu, réparé ou remplacé.
• Le résultat est-il lié à la suppression des frictions de chaque interaction client avec la marque et défini pour fournir la prochaine meilleure action pour eux ? Cela implique généralement des offres basées sur des prédictions précises dérivées de données historiques, d'instantanés de la situation actuelle d'un client et de données client statiques. Ensemble, ils maximisent la valeur à vie du client et augmentent la probabilité de sensibilisation, d'adoption, de croissance et de fidélisation des clients.

2. Mettre les clients au cœur

Une fois les résultats critiques identifiés, l'étape suivante consiste à appliquer une approche centrée sur le client ou l'utilisateur et à transformer un processus à la fois. Pensez aux innombrables avantages commerciaux qui pourraient être obtenus si une organisation pouvait fournir un processus sans faille du début à la fin, quel que soit le nombre de systèmes, de points de contact, de canaux, de sources de données, d'intégrations ou de variations commerciales, de produits ou géographiques rencontrées.

3. Transformez les insights en actions

Pour chaque processus, les entreprises doivent identifier les signaux IoT existants qui peuvent transformer les informations déclenchées par les données des capteurs en actions ou décisions spécifiques. Examinez les indicateurs de performance clés (KPI) opérationnels qui peuvent éclairer cet exercice, tels que la productivité, la qualité, le coût, le temps de cycle, le temps moyen entre les pannes (MTBF), le temps moyen de réparation (MTTR), l'efficacité globale de l'équipement (OEE), et le score net du promoteur (NPS).

4. Choisissez la bonne interface

Assurez-vous que l'équipe commerciale - en partenariat avec ses partenaires informatiques - peut utiliser une interface conviviale, sans code, par glisser-déposer pour co-concevoir, se connecter et co-créer chaque nouveau processus IoT.

Quel que soit le résultat final, les changements commerciaux qui mettent trop de temps à produire de la valeur sont considérés comme des échecs. En utilisant des outils sans code ou à faible code, les entreprises peuvent accélérer le délai de rentabilisation.

5. Continuez à garder un œil sur les résultats

Comme toutes les initiatives conçues pour offrir une valeur durable, l'intégration de l'IoT n'est pas une entreprise ponctuelle. Les entreprises doivent répéter ou adapter régulièrement leurs initiatives IoT en utilisant la procédure PDCA (plan, do, control, act) des meilleures pratiques pour améliorer continuellement les résultats.

Le processus en quatre étapes est conçu pour être répétitif et peut être utilisé pour résoudre des problèmes et comme base pour la gestion de la qualité. Cela oblige les entreprises à analyser de près des situations telles que des problèmes ou des améliorations de produits. Ils doivent ensuite mettre en œuvre l'action planifiée pour atteindre un objectif, effectuer une analyse de l'état nouveau et amélioré, et enfin, développer et introduire une nouvelle norme d'activité à mesurer.

De nombreux fabricants mondiaux leaders du secteur ont suivi l'approche PDCA pour transformer leurs signaux opérationnels et produits en processus repensés de bout en bout avec des résultats à grande échelle. En suivant ces cinq étapes, les entreprises peuvent s'assurer que leurs investissements dans les solutions IoT seront rentables et apporteront une véritable valeur ajoutée à l'entreprise et à ses clients.

L'auteur est Andreas Golze, SVP chez Cognizant.