Pourquoi les entreprises de services publics doivent se tourner vers des applications mobiles agiles pour augmenter la productivité dans l'ensemble du secteur

Wayne Munday de Rokk Media

L'espace des services publics est concurrentiel, et alors que cette concurrence continue de s'intensifier, les fournisseurs d'électricité et de services publics investissent de plus en plus des montants importants dans des projets d'infrastructure conçus pour élargir leur offre.

Rien qu'en 2016, déclare Wayne Munday, directeur non exécutif de Rokk Media, 117 milliards USD (99,46 milliards €) ont été consacrés à des améliorations opérationnelles selon Deloitte , alors que les attentes des clients continuent de s'intensifier dans un environnement réglementaire inchangé.

Ce niveau de dépenses a été consacré à la gestion du matériel vieillissant du réseau, à l'amélioration des fonctionnalités de prestation de services physiques et à l'amélioration des systèmes technologiques dorsaux, avec plus de 80 % des fournisseurs se lançant dans des améliorations numériques. En effet, les organisations de gouvernance privilégient les prestataires prêts à adopter le changement et l'innovation.

Cependant, les changements d'infrastructure, particulièrement longs et négligés, peuvent prendre des années. Les entreprises de services publics doivent donc se tourner vers la mise en œuvre de la technologie numérique pour obtenir des résultats plus immédiats et plus substantiels. Le déploiement d'applications mobiles mises en œuvre par des PME plus petites et plus agiles peut améliorer presque tous les domaines d'exploitation, du service client à la gestion et au travail sur le terrain.

Au cours des dernières années, les entreprises de services publics ont considérablement augmenté l'adoption d'applications mobiles, aboutissant à la nécessité d'une stratégie numérique solide afin d'informer de nouvelles façons de travailler. Cela a contribué à transformer les processus commerciaux, l'efficacité et les résultats en offrant une expérience mobile simple, attrayante et sécurisée.

Les consommateurs ont un style de vie trépidant et ne veulent plus avoir à gérer des relevés papier physiques et une ligne téléphonique engagée. Ils ne nécessitent que l'expérience numérique la plus avancée qui comprend l'affichage et la création de rapports sur les pannes, la facturation et la surveillance de l'utilisation. En fin de compte, être en mesure de fournir cela conduit à la fois à une meilleure satisfaction des consommateurs et à une productivité accrue que seule une expérience mobile peut fournir.

Incontestablement, cela ne devrait pas être différent pour les entreprises. Open Water est le programme gouvernemental initialement mis en place pour ouvrir le marché de détail de l'eau aux entreprises, aux organisations caritatives et aux clients du secteur public. Cela signifie que plus de 1,2 million d'entreprises éligibles et de clients non résidentiels en Angleterre peuvent désormais choisir leur fournisseur de services de vente au détail d'eau et d'eaux usées.

L'ouverture du marché à la concurrence a obligé les entreprises de services publics à améliorer leur jeu en termes d'engagement client. La plupart des gens préfèrent communiquer avec leur fournisseur en ligne via leur mobile, leur tablette ou leur ordinateur de bureau. Par conséquent, en fournissant une application mobile ou un portail de bureau qui fait une différence pour le service, comme les mises à jour d'utilisation, la facturation et même l'heure à laquelle un ingénieur arrivera, le différenciera des concurrents, ce qui est vital pour la fidélisation des consommateurs et la sécurisation de nouvelles affaires.

De plus, les entreprises de services publics devraient également utiliser des applications mobiles pour améliorer la productivité des travailleurs des services publics. Avant les applications mobiles B2E, les informations étaient souvent manquantes, inexactes ou incorrectement corrélées au téléphone, laissant les travailleurs frustrés et incapables de terminer les travaux.

En donnant aux travailleurs sur le terrain les applications mobiles dont ils ont besoin, ils peuvent facilement accéder aux informations du site telles que les dommages à l'infrastructure et les outils dont ils pourraient avoir besoin pour résoudre le problème, grâce à une navigation simple et claire qui utilise un cadre flexible qui prend en charge de grands volumes de contenu informatif. Cela leur permet non seulement de rationaliser les flux de travail, mais cela réduit également la quantité de supervision requise.

La synchronisation des données est également essentielle, et l'utilisation efficace des applications mobiles permet aux travailleurs de travailler dans des zones avec peu de signal ou de connectivité réseau, ce qui leur permet de se synchroniser avec leur application mobile une fois de retour à portée.

Les entreprises de services publics doivent également examiner les informations des utilisateurs afin de concevoir une solution mobile qui crée une expérience utilisateur efficace, englobant les perceptions et les sentiments des utilisateurs avant, pendant et après leur interaction avec l'application. Ce type de développement favorise l'engagement des utilisateurs, ce qui est particulièrement utile lorsque les entreprises de services publics sont critiquées par les consommateurs en cas de problème.

Être capable d'interagir avec les consommateurs grâce à la technologie des applications mobiles est un moyen efficace et informatif de mettre des données auparavant inaccessibles directement entre les mains des consommateurs à l'aide d'une solution entièrement réactive.

Au cours du processus de développement, les entreprises de services publics peuvent explorer plusieurs pistes, telles que les applications sur mesure, prêtes à l'emploi ou un mélange des deux. Stratégiquement, les entreprises doivent examiner le profilage d'audience, la définition d'objectifs avant le développement d'applications en tenant compte de l'analyse, de l'examen et de la mesure de la concurrence.

En concentrant leur énergie sur l'amélioration des services via les applications mobiles, les entreprises peuvent élargir leur base de consommateurs en répondant aux problèmes plus rapidement, en améliorant l'efficacité opérationnelle en tenant les clients informés et en se conformant aux réglementations en matière de sécurité et d'environnement, en fournissant aux employés des services publics et aux consommateurs des données opportunes et efficaces.

L'auteur de ce blog est Wayne Munday, directeur non exécutif de Rokk Media

À propos de l'auteur

Wayne Munday est directeur non exécutif de Rokk Media, spécialisé dans le développement Web, les applications mobiles et les solutions logicielles pour les entreprises. Wayne possède une vaste expérience dans les ventes internationales, le marketing et la stratégie grâce à des postes chez NavTeq, MapQuest.com et AOL Inc . Ayant également été directeur général britannique de erento , CRO et co-fondateur de OTPmedia et COO à Ticket Zone , Wayne apporte à Rokk ses connaissances des médias numériques et du développement commercial.