Quels sont les différents types de techniques de contrôle qualité ?

De nombreuses entreprises qui fabriquent des produits ou offrent des services mettent en œuvre une norme de contrôle de la qualité. Il s'agit probablement d'un moyen de vérifier si les produits répondent aux spécifications et si les services sont satisfaisants. Les techniques de contrôle de la qualité peuvent donc varier en fonction de la mesure prévue. Certaines méthodes de contrôle de la qualité comprennent les tests de défaillance, l'échantillonnage pour acceptation, le contrôle statistique des processus et le contrôle de la qualité analytique. Le contrôle qualité à l'échelle de l'entreprise, les progiciels et les enquêtes auprès des clients sont des outils supplémentaires qui peuvent être utilisés.

Le contrôle de la qualité est souvent effectué par une équipe de professionnels qui utilisent des techniques de mesure spécifiques. Ces mesures fournissent souvent des informations relatives à un produit ou un service pour s'assurer qu'il répond aux spécifications. Sans techniques de contrôle de la qualité, une entreprise s'appuierait probablement sur des processus standard sans connaître leurs performances.

L'une des techniques de contrôle de la qualité pouvant être employées par les fabricants est le test de défaillance. Cette méthode soumet généralement le produit final à une série de tests qui déterminent quand et comment les pannes peuvent se produire. Un ensemble de variables, telles que la température ou la pression, peuvent être appliquées pour révéler les faiblesses du produit. À leur tour, les membres de l'équipe de contrôle qualité peuvent être en mesure de modifier le produit et d'améliorer les points de défaillance avant la livraison au client.

Le contrôle statistique de la qualité est un terme général qui décrit souvent les outils de probabilité utilisés par les professionnels de la qualité. Par exemple, une entreprise peut utiliser un échantillonnage d'acceptation pour déterminer si un groupe de produits est acceptable. Le responsable du contrôle de la qualité inspecte souvent un échantillon aléatoire de marchandises pour déterminer les niveaux de qualité de l'ensemble du lot. Sur la base des résultats de l'inspection, le lot peut alors être accepté ou rejeté.

Le contrôle statistique des processus (SPC) implique des méthodes de probabilité similaires à celles de l'échantillonnage d'acceptation. Avec SPC, un échantillon du produit est souvent testé pour déterminer le succès du processus de sortie. Cette méthode n'apporte pas de réponses de qualité sur le produit, mais plutôt sur le mode de production. Par exemple, les caractéristiques du produit peuvent devoir répondre aux spécifications du client, et si ce n'est pas le cas, le problème peut être lié aux techniques de production. Le SPC permet souvent à l'équipe de contrôle qualité d'ajuster les processus avant la fabrication des marchandises.

Bien que le contrôle de la qualité se rapporte souvent à un produit final, des procédures peuvent également être nécessaires pour surveiller les mesures de qualité réelles. Ces techniques de contrôle qualité sont souvent appelées contrôle qualité analytique. La compétence technologique et l'intelligence de la main-d'œuvre peuvent être évaluées à l'aide de ces normes. Par exemple, un employé peut juger qu'un produit est acceptable parce qu'il répond aux spécifications, mais un autre peut affirmer que ses points de défaillance sont en dehors des plages prévues. Le contrôle de la qualité analytique sert souvent à protéger les façons dont la qualité est mesurée et la façon dont les techniques de contrôle sont utilisées.

Dans certains cas, la gestion du contrôle qualité nécessite une participation à l'échelle de l'entreprise. Cela signifie souvent que tous les aspects de l'organisation sont sous surveillance, pas seulement les segments de fabrication ou de production. Les gestionnaires peuvent utiliser cette méthode pour s'assurer que les opérations dans leur ensemble fonctionnent correctement. Avec le contrôle qualité de l'entreprise, les principes susceptibles d'influencer le produit final incluent la performance des employés, la gestion des données et le service client.

Toutes les techniques de contrôle de la qualité ne sont pas effectuées manuellement. Certaines entreprises utilisent des logiciels de contrôle qualité qui fournissent souvent une interprétation visuelle des données. De plus, certains logiciels peuvent indiquer des statistiques alarmantes ou produire des rapports pour une période donnée. Les informations relatives à l'efficacité de la production, à la maintenance des produits et aux occurrences de pannes peuvent également être accessibles avec certaines plates-formes logicielles. Ces packages se connectent souvent aux appareils de mesure de la qualité existants, ce qui peut permettre au technicien de contrôle de la qualité d'utiliser le logiciel pour les tâches quotidiennes.

La mesure de la qualité d'un produit est souvent tangible, avec des résultats de données réels et comparables. Dans le secteur des services, cependant, la satisfaction du client est souvent le seul moyen d'évaluer le succès. Ce secteur peut ainsi recourir à des techniques de contrôle de la qualité qui renseignent sur l'expérience du client. Des enquêtes et des questionnaires sont souvent utilisés pour obtenir ces commentaires et également identifier les domaines d'amélioration.