Qu'est-ce que l'analyse des opérations ?

Une analyse des opérations est une procédure utilisée pour déterminer l'efficacité de divers aspects d'une opération commerciale. La plupart des rapports comprennent un examen minutieux des méthodes de production d'une entreprise, des coûts des matériaux, de la mise en œuvre de l'équipement et des conditions de travail. Des consultants professionnels sont souvent amenés de l'extérieur d'une entreprise pour effectuer une analyse opérationnelle impartiale, qui fournit à une entreprise des données concrètes concernant les problèmes de déchets et les risques opérationnels. De nombreuses entreprises utilisent les informations d'une telle analyse pour décider des changements à apporter pour améliorer les opérations.

Le processus commence généralement par une période d'observation :la personne ou le groupe qui effectue l'analyse observe et prend des notes détaillées sur toutes les opérations quotidiennes de l'entreprise au cours de cette étape initiale. Certains détails de la production et du service client d'une entreprise peuvent être chronométrés ou suivis pendant la période d'observation afin de produire des informations statistiques pour le rapport. On demande souvent aux employés d'effectuer des tâches comme ils le feraient normalement et d'essayer d'ignorer la présence des évaluateurs. L'observation sur site peut durer une journée ou plusieurs semaines, selon la taille de l'entreprise.

Les employés sont généralement amenés séparément pour exprimer leurs opinions et leurs préoccupations concernant l'entreprise au personnel d'analyse des opérations au cours de la deuxième étape de l'évaluation. Les notes de l'étape d'observation sont généralement examinées pour concevoir des questions utiles pour les entretiens avec les employés. Ceux qui effectuent l'analyse recherchent presque toujours des informations et des idées bénéfiques auprès des employés qu'ils peuvent ensuite inclure dans le rapport d'analyse. Les travailleurs sont normalement invités à expliquer en détail leur travail et le niveau de production qu'ils maintiennent. Certains salariés craignent ces entretiens d'évaluation et se sentent obligés de défendre leur position au sein de l'entreprise; une communication claire de l'objectif de l'analyse peut être utile non seulement pour le moral des employés, mais également pour obtenir les informations les plus précises et les plus véridiques.

Les relevés de profits et pertes et les rapports de contrôle des stocks sont également souvent recherchés pour trouver des modèles et des erreurs pour compléter la recherche. L'examen de ces chiffres peut donner au personnel une vue d'ensemble de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour l'entreprise. L'accès illimité aux rapports de l'entreprise fournit des informations au personnel d'analyse opérationnelle sur la façon dont tous les aspects de l'entreprise affectent le résultat final sur le bilan.

Les conclusions sont rédigées dans un rapport final basé sur toutes les recherches effectuées par le personnel d'analyse des opérations. Les modifications qui ont le plus d'impact dans les plus brefs délais sont généralement mises en évidence, et des améliorations sont le plus souvent suggérées pour les aspects de l'entreprise présentant les niveaux les plus élevés de gaspillage et d'inefficacité. La dotation en personnel, l'environnement de travail et les changements de procédure sont parmi les recommandations les plus courantes d'une analyse des opérations.