Devenir conseiller technique automobile :qualifications et conseils pour réussir

Vous songez à devenir conseiller en service automobile?

Si vous recherchez un emploi gratifiant et varié, ce cheminement de carrière pourrait être fait pour vous. Les conseillers en service automobile sont formés à la fois au service à la clientèle et à l'entretien automobile, et ils jouent un rôle important dans les ateliers de réparation et les concessionnaires.

Continuez votre lecture pour tout savoir sur la profession de conseiller en entretien automobile, y compris les responsabilités quotidiennes, les compétences requises, les conseils pour réussir et plus encore.

Qu'est-ce qu'un conseiller technique automobile ?

Les conseillers en service automobile sont des professionnels qui assurent la liaison entre les clients et les techniciens automobiles qui travaillent sur leur véhicule. Ils identifient le besoin, vendent et planifient les travaux de service. Lorsque vous faites réparer votre voiture, c'est souvent la première personne avec qui vous entrez en contact.

La plupart des conseillers en service vous diront qu'il n'y a pas deux jours de travail identiques. Ils effectuent une grande variété de tâches, de l'accueil et de l'assistance aux clients à la gestion des devis en passant par le travail avec les techniciens tout au long du processus de réparation.

Description du poste de conseiller technique automobile :

• Accueillir et développer une relation continue avec les clients
• Aider les clients à prendre soin et à entretenir leurs véhicules
• Mettre en place des rendez-vous de service qui correspondent aux horaires des clients et des techniciens
• Assurer la liaison entre le responsable du service, le contremaître d'atelier, le personnel des pièces, les techniciens et l'administration de la garantie
• Soutenir les objectifs de service du concessionnaire en générant des ventes élevées de services et de pièces
• Inspecter les véhicules et utiliser les ressources appropriées pour identifier et vérifier avec précision le kilométrage des véhicules et les besoins d'entretien
• Fournir aux clients des informations sur les garanties des pièces et les économies potentielles
• Identifier les réparations répétées dans le meilleur intérêt du client
• Travailler avec les techniciens pour déterminer les réparations nécessaires et les alternatives possibles afin de réduire les coûts pour le client
• Administrer les réparations sous garantie des véhicules neufs et d'occasion conformément aux spécifications de la garantie
• Rédiger et vérifier des ordres de réparation précis et inclure les pièces justificatives
• Superviser le nettoyage et la préparation des véhicules neufs et d'occasion
• Contactez les clients pour les tenir au courant tout au long du processus de réparation et communiquez lorsque le véhicule est prêt à être récupéré
• Répondre aux exigences des lois nationales et fédérales en matière de réparation automobile et de protection des consommateurs
  

Comment devenir un bon conseiller technique :compétences dont vous aurez besoin

Comme pour toute carrière, il existe un ensemble particulier de compétences dont les conseillers en entretien automobile ont besoin pour réussir dans leur travail. Ce travail va bien au-delà de l'apprentissage de la mécanique :devenir conseiller technique requiert un mélange de compétences.

Connaissance automobile

Tout d'abord, il est important que les conseillers en service aient des connaissances en automobile. Qu'ils commandent des pièces, consultent de la documentation ou communiquent avec des techniciens, les conseillers de service utilisent leurs connaissances automobiles au quotidien. Tout au long de leur carrière, les conseillers en service doivent continuellement actualiser leurs connaissances pour rester à l'affût des changements technologiques qui impactent leur industrie.

De plus, la connaissance de l'automobile joue un rôle important dans la crédibilité des conseillers en service auprès de leurs clients. Si un conseiller de service a confiance en ses connaissances automobiles, cela mettra le client à l'aise en sachant que son véhicule est entre de bonnes mains. Cependant, si le conseiller technique semble incertain et manque de connaissances, cela amènera le client à se demander si la réparation sera effectuée correctement ou non.

Fortes compétences en communication

Une partie importante du temps d'un conseiller de service est consacrée à la communication avec les gens, à la fois verbalement et par écrit. Être capable de communiquer efficacement et de manière professionnelle est essentiel pour faire le travail correctement et à temps.

Les conseillers de service ne passent pas tout leur temps dans les coulisses. Au lieu de cela, ils interagissent constamment avec différents types de personnes.

Ils doivent être capables d'expliquer les réparations en termes simples à leurs clients, tout en étant capables de comprendre le jargon technique afin de communiquer efficacement avec les techniciens. Si vous avez une passion pour l'industrie automobile et que vous souhaitez passer vos journées avec les gens plutôt que sous le capot, ce travail est peut-être pour vous.

Compétences d'écoute

Une bonne capacité d'écoute est essentielle pour être un bon conseiller en service. En plus d'être à l'écoute des préoccupations des clients lors de la première arrivée de leur voiture, ils doivent être disponibles et disposés à écouter tout au long du processus de réparation ainsi qu'une fois la réparation terminée.

Les conseillers de service qui sont bons dans ce qu'ils font font toujours en sorte que leurs clients se sentent valorisés et entendus. Si les clients ont des questions à tout moment du processus, ils sont là pour les aider. Les conseillers de service comprennent l'importance de la relation client, c'est pourquoi ils vont au-delà pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Gestion du temps

Le travail des conseillers en environnement est souvent très rapide, ce qui les oblige à avoir de grandes compétences en gestion du temps. Entre la prise de rendez-vous de service, la rencontre avec les clients, la rédaction des bons de réparation et le travail avec les techniciens, entre autres responsabilités, l'horaire d'un conseiller de service se remplit rapidement.

Afin de suivre et de bien faire leur travail, les conseillers en service doivent être organisés et utiliser leur temps à bon escient. Ils supervisent de nombreuses réparations différentes en même temps, ce qui les oblige à être en mesure de hiérarchiser les tâches et de déléguer si nécessaire.

Capacité de penser sur vos pieds

Les conseillers de service qui réussissent ne reculent jamais devant un défi. Qu'une réparation soit en retard, que les mauvaises pièces arrivent ou qu'un client soit mécontent, ils sont les premiers à intervenir et à résoudre les problèmes.

Lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, les conseillers de service doivent être capables de réfléchir et de prendre une décision qui sert au mieux le client et l'entreprise dans son ensemble.

Motivé

En tant que conseiller de service, vous n'aurez pas toujours quelqu'un pour vous dire quoi faire. Cela signifie que vous devez trouver la passion et la motivation en vous pour bien faire votre travail. En plus de gérer votre propre travail, vous superviserez probablement également les horaires et la charge de travail des autres.

Pour que votre entourage vous respecte et vous considère comme un leader, il est important d'être motivé.

Polyvalence

L'un des avantages d'être conseiller de service est la variété qui accompagne ce cheminement de carrière. Chaque jour, vous communiquerez avec différents clients, techniciens et gérerez différentes réparations. Par conséquent, il est important d'être polyvalent et d'avoir la capacité de s'adapter à différentes situations et de travailler avec différentes personnalités.

Surmonter les défis :conseils pour gérer le stress des conseillers techniques automobiles

Ce n'est un secret pour personne qu'être conseiller en service automobile peut être un défi. Cette carrière au rythme rapide comporte beaucoup de responsabilités et nécessite un travail acharné, de la motivation et un engagement envers l'excellence à tout moment. Pour cette raison, de nombreux conseillers en service subissent du stress au travail.

Alors, comment les conseillers en services peuvent-ils gérer ou éviter ce stress ? Selon Henry Gelb, un diplômé de l'UTI qui travaille maintenant comme contremaître d'atelier pour Nick Alexander Imports, il s'agit de se concentrer sur les choses que les conseillers en service peuvent contrôler.

Il s'agit notamment d'avoir leurs papiers en ordre et de s'assurer que leur emploi du temps leur laisse le temps de rencontrer les clients et les techniciens, de retourner les appels et de gérer tous les travaux de backend dont ils sont responsables.

De plus, le développement de relations positives avec les clients peut également aider à minimiser le stress auquel les conseillers de service sont généralement confrontés. Selon Henry, « établir des relations avec vos clients vous aidera dans toutes les situations, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. Si vous avez des relations solides avec vos clients, leur expérience de service, quelle que soit la gravité des problèmes avec la voiture, sera beaucoup plus fluide. Gagner la confiance des clients est l'une des clés pour rendre la vie d'un conseiller de service sans stress.

Devenir conseiller technique n'est pas pour tout le monde. Cependant, cela peut être une voie passionnante et enrichissante pour ceux qui sont passionnés par l'industrie automobile et aiment travailler avec les gens. Comme de nombreuses carrières, être conseiller de service peut être stressant au début. Cependant, au fur et à mesure que vous acquerrez de l'expérience, vous apprendrez à gérer le stress et à trouver du plaisir dans votre travail.

Comment devenir conseiller technique automobile

Si cela ressemble à une carrière qui vous intéresse, vous vous demandez peut-être comment devenir conseiller de service. En règle générale, les conseillers de service commencent à travailler comme technicien dans une concession ou comme porteur de voiture ou valet de chambre. Une fois qu'ils ont acquis suffisamment d'expérience, ils peuvent avoir la possibilité d'évoluer vers un rôle de conseiller de service.

Terminer un programme de technologie automobile et travailler comme technicien peut vous donner un avantage si c'est le genre de carrière que vous souhaitez poursuivre et c'est le meilleur début pour la formation de conseiller de service, car vous acquerrez une précieuse expertise en mécanique et en ingénierie. De nombreux endroits ont besoin d'assistants pour leurs conseillers, ce qui peut être un excellent moyen de mettre le pied dans la porte et de se familiariser avec le rôle.

Les aspirants conseillers en services doivent être proactifs. Henry suggère d'exprimer votre intérêt pour le rôle à la direction et d'être toujours prêt à aider en cas de besoin. Que vous travailliez comme technicien, bagagiste ou valet de chambre, cherchez toujours des occasions d'en savoir plus sur le travail d'un conseiller de service.

Une fois que vous vous êtes établi en tant que conseiller de service, vous pouvez découvrir les nombreux avantages qui accompagnent cette carrière. Les concessionnaires et les ateliers de réparation sont constamment à la recherche de nouveaux talents dans leur département de service, ce qui ouvre la porte à des opportunités passionnantes pour ceux qui ont une passion pour l'industrie. Devenir conseiller technique demande du travail acharné, mais cela en vaut la peine au final !

Formez-vous pour votre carrière à l'UTI

Le programme de technologie automobile de 51 semaines d'UTI peut vous préparer à poursuivre diverses carrières dans l'industrie automobile.¹ Bien que le programme ne soit pas axé sur la formation des conseillers en service, les connaissances que vous acquérez peuvent vous aider à vous préparer à gravir les échelons de l'industrie. Pour en savoir plus, visitez notre page de programme et demandez des informations dès aujourd'hui.