Qu'est-ce qu'un rédacteur de service automobile et que fait-il ?

Chez les concessionnaires automobiles et les ateliers de réparation automobile, les rédacteurs de service automobile sont généralement la première et la dernière impression qu'un client a avec un magasin. Ce sont eux qui accueillent les clients, écoutent les problèmes qu'un client rencontre avec leurs véhicules, communiquent à l'équipe de techniciens automobiles quel est le problème et agissent en tant qu'agent de liaison entre l'atelier ou le concessionnaire et le client à chaque étape du processus. façon.

Les rédacteurs de services automobiles doivent avoir des connaissances spécialisées dans le domaine automobile afin de pouvoir identifier et expliquer les problèmes rencontrés par un client. Ils doivent également être d'excellents auditeurs, amicaux et excellents communicateurs.

Les problèmes de voiture sont stressants. Un rédacteur de service automobile peut faire ou défaire l'expérience du client. Les rédacteurs de service affectent également l'efficacité avec laquelle les techniciens effectuent le travail qui doit être effectué.

Si travailler en tant que rédacteur de service automobile vous semble intéressant, lisez la suite pour découvrir à quoi ressemble une journée typique pour un rédacteur de service automobile, comment devenir un rédacteur de service automobile et à quoi pourrait ressembler le cheminement de carrière d'un rédacteur de service automobile.

Description du poste de rédacteur de service automobile

Les rédacteurs de service automobile travaillent généralement dans des ateliers de réparation automobile ou chez des concessionnaires. Chez les concessionnaires, ils peuvent avoir des connaissances approfondies sur une ou plusieurs marques de voitures particulières. Les tâches typiques d'un rédacteur de service automobile comprennent :

• Accueillir les clients et leur demander d'expliquer le problème de la voiture
• Rédaction des informations client
• Communiquer les informations client à un technicien
• Saisie des informations client et véhicule dans un système de gestion de la relation client et une base de données de service
• Rédaction et suivi des travaux de service
• Créer des estimations de travaux automobiles en déterminant la main-d'œuvre, les fournitures et les matériaux nécessaires
• Facturation des clients et gestion des transactions de travail
• Répondre aux questions et communications des clients pendant le processus de service

Les rédacteurs de service automobile ont généralement des connaissances ou une expérience de technicien qui les qualifient pour le rôle de rédacteur de service automobile orienté client. Ils prospèrent en tant que communicateurs et collaborateurs car ils doivent travailler avec plusieurs parties pour s'assurer que le travail est terminé avec succès.

Comment devenir un rédacteur de service automobile

Différents employeurs auront des exigences différentes pour les postes de rédacteur de service automobile. Les postes de rédacteur de service automobile ne nécessitent généralement pas une formation collégiale traditionnelle, mais certains employeurs exigeront une formation dans une école de métiers de l'automobile. La raison en est que l'expérience de travail sur les véhicules permet aux services d'un magasin ou d'un concessionnaire de préparer les rédacteurs de services automobiles à mieux communiquer avec les clients et les techniciens.

Parfois, les concessionnaires exigent l'achèvement de programmes de formation spécialisés dans l'automobile dans les marques qu'ils vendent. Certains magasins et autres employeurs s'attendent également à ce que leurs rédacteurs de service automobile soient certifiés par l'Institut national pour l'excellence du service automobile (ASE), car il offre les meilleures références pour les techniciens de service.

Certains rédacteurs de service automobile avaient de l'expérience en tant que techniciens automobiles avant de devenir rédacteurs de service. Pour les techniciens automobiles qui souhaitent travailler directement avec les clients, la transition vers le service rédacteur peut les aider à continuer à travailler dans un atelier ou chez un concessionnaire dans un rôle plus administratif et orienté vers les personnes.

Perspectives d'emploi et salaire de rédacteur de service automobile

Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis ne fournit pas de données spécifiquement sur les rédacteurs de services automobiles. Cependant, il donne un aperçu des techniciens et des mécaniciens d'entretien automobile, ce qui est un rôle que certains rédacteurs d'entretien ont avant de faire la transition.

Selon le BLS, le salaire annuel médian des techniciens et mécaniciens d'entretien automobile était de 42 090 $ en mai 2019 ²⁵

Le rapport entre les rédacteurs de services automobiles et les techniciens automobiles dépend du magasin ou du concessionnaire. Certains sites ont un rédacteur de service pour un ou deux techniciens. D'autres peuvent avoir un rédacteur de service pour un maximum de cinq ou six techniciens. Les rédacteurs de service automobile jouent un rôle déterminant dans le succès d'un magasin ou d'une concession, ils jouent donc un rôle important dans tout type d'environnement de magasin ou de concession.

Parce que les rédacteurs de service automobile travaillent constamment avec les clients et les techniciens, les compétences en communication qu'ils développent en tant que rédacteurs de service et les connaissances automobiles qu'ils cultivent peuvent les préparer à des carrières dans la gestion automobile.

Intéressé à devenir rédacteur de service automobile ?

Étant donné que les postes de rédacteur de service automobile ne sont pas toujours aussi nombreux que les postes de technicien et que de nombreux rédacteurs de service après avoir travaillé comme techniciens, la formation en technologie automobile peut aider les aspirants rédacteurs de service automobile à faire progresser leur carrière. Avec une formation formelle dans une école de commerce automobile, les diplômés sont prêts à commencer une carrière de premier échelon en tant que technicien ou à occuper un poste de rédacteur de service s'ils ont d'excellentes compétences en communication.

À l'Universal Technical Institute (UTI), le programme de technologie automobile couvre le sujet de la rédaction de services. Les étudiants apprennent les compétences en communication écrite et verbale dont ils ont besoin pour s'épanouir dans un rôle de rédacteur de service automobile chez un concessionnaire ou un magasin. Cette formation est exceptionnelle à mettre en valeur sur un ré sommeé lorsque vous postulez pour un poste de rédacteur de service automobile.

De plus, la formation automobile à l'UTI fournit aux étudiants des connaissances techniques de base, ainsi qu'une année d'expérience en vue de l'obtention de la certification ASE. Ces deux éléments peuvent également être des exigences pour certains postes de rédacteur de service automobile.

Pour en savoir plus sur le programme automobile d'UTI, qui ne prend que 51 semaines pour terminer ² et est offert dans 11 emplacements à travers le pays, contactez UTI en ligne ou appelez le 1-800-834-7308. Prêt à vous inscrire ?Inscrivez-vous en ligne.