8 services cloud que les MSP devraient proposer

Alors que la demande de services cloud est à un niveau record, les attentes des clients le sont également. La création d'une offre cloud complète n'a jamais été aussi difficile, car les clients s'attendent à un portefeuille de services varié et à guichet unique.

Mais que devez-vous proposer précisément pour vous démarquer des autres fournisseurs de services gérés (MSP) ?

Cet article propose un examen approfondi des les 8 services cloud essentiels que les entreprises MSP doivent fournir à leurs clients . Si vous êtes un fournisseur en herbe, cet article vous donnera une idée claire de ce qu'il faut pour créer une offre de cloud computing compétitive.

Quels services cloud les entreprises MSP devraient-elles offrir ?

Environ 85 % des responsables informatiques et des décideurs s'accordent à dire que l'externalisation d'un service cloud auprès d'un MSP peut :

• Aider le service informatique à mieux protéger les actifs de l'entreprise
• Libérez les équipes internes pour qu'elles se concentrent sur les tâches critiques de l'entreprise
• Contribuez à la réussite de la migration vers le cloud.
• Améliorer le moral de l'équipe informatique interne
• Améliorez le taux de rétention des employés.

La demande pour le cloud est sans aucun doute là, mais prospérer sur le marché actuel n'est pas facile. Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les services cloud qu'une entreprise MSP doit fournir pour éviter de perdre des clients au profit de concurrents.

1. Surveillance cloud

Chaque MSP doit fournir des services de surveillance cloud afin que l'utilisateur final puisse évaluer de manière proactive :

• La santé de l'infrastructure basée sur le cloud.
• Diverses statistiques de disponibilité et de performances
• Sécurité de chaque environnement cloud.

Chaque système basé sur le cloud comporte de nombreuses pièces mobiles, de sorte que les utilisateurs ont besoin de différents types de surveillance pour que tout fonctionne correctement. De la surveillance à distance des zones régionales au suivi par agent, vous devez fournir des fonctionnalités d'observation :

• Performance du site Web : La mesure de statistiques telles que le trafic et l'utilisation des ressources révèle l'impact de l'activité sur les performances et les temps de chargement.
• Stockage cloud : Cette capacité de surveillance mesure les opérations de stockage dans le cloud et rend les dispositions de volume observables.
• Bases de données : La possibilité de suivre les demandes de base de données, les requêtes, l'intégrité des données et l'activité des utilisateurs. Ce type de surveillance est essentiel, car plus de la moitié des goulots d'étranglement des performances commencent dans une base de données.
• Machines virtuelles : La surveillance de la virtualisation suit l'activité des utilisateurs, les états de performances et la capacité.
• Réseaux virtuels : Surveillance en temps réel des pare-feu, des commutateurs, des routeurs et des équilibreurs de charge logiciels.
• Gestion des performances des applications (APM) : APM permet à un utilisateur de surveiller les applications basées sur le cloud dans une seule fenêtre, jusqu'au niveau du code.
• Surveillance de l'expérience utilisateur (EUM) : EUM aide un client à mesurer des métriques telles que les plantages, les détails de chargement de page et le taux de demandes de réseau.

2. Reprise après sinistre en tant que service (DraaS)

Disaster-Recovery-as-a-service permet à un utilisateur de configurer un site de basculement secondaire en cas d'interruptions d'activité telles que :

• Une catastrophe naturelle (ouragan, inondation, feu de forêt, tremblement de terre, etc.).
• Panne de courant.
• Panne d'équipement.
• Cyberattaques.

Le DRaaS est une offre vitale pour les clients qui ne disposent pas du budget ou de l'expertise nécessaires pour gérer un site de reprise après sinistre (DR) efficace. En cas d'incident, l'utilisateur lance le plan de reprise après sinistre et rétablit les opérations même si l'installation principale subit un arrêt total.

Vous pouvez proposer DRaaS via un contrat ou un modèle de paiement à l'utilisation (avec paiement basé sur le stockage, la bande passante, la RAM ou la consommation de calcul). La plupart des MSP proposent trois modèles DRaaS :

• DRaaS géré : Vous assumez l'entière responsabilité de la reprise après sinistre dans le cloud et des sauvegardes de données.
• DRaaS assisté : Vous partagez les tâches de sauvegarde et de reprise après sinistre avec le client. Par exemple, le client peut gérer le basculement d'applications personnalisées pendant que vous garantissez la disponibilité de l'infrastructure informatique.
• DRaaS en libre-service : Le client est seul responsable de la planification, des tests et de la gestion de l'ensemble de la stratégie DR. Le DRaaS en libre-service est toujours la forme de DRaaS la moins chère qu'un MSP peut offrir.

3. Stockage sécurisé des données

Chaque MSP doit fournir aux clients un moyen sécurisé de stocker des applications, des données et des charges de travail dans le cloud. Vous devez maintenir la soi-disanttriade de la CIA de la sécurité des données :

• Confidentialité (protéger les données contre tout accès non autorisé, à la fois des applications et des personnes).
• Intégrité (empêcher les modifications non autorisées).
• Disponibilité (assurez-vous que les données sont entièrement disponibles et que les bonnes personnes peuvent accéder aux fichiers lorsqu'elles en ont besoin).

Ces principes doivent s'appliquer quel que soit le modèle de déploiement du cloud (public, privé, hybride, communautaire ou multi-cloud) ou du modèle en tant que service (FaaS, IaaS, PaaS ou SaaS). Idéalement, vous devriez être en mesure de garantir la sécurité du cloud computing avec les mesures suivantes :

• Micro-segmentation.
• Analyse avancée des vulnérabilités.
• Détection et réponse gérées (MDR).
• Protection des points finaux.
• Sauvegarde et reprise après sinistre (BDR).
• Chiffrement des données (au repos, en transit et en cours d'utilisation).
• Contrôles d'accès stricts et règles de confiance zéro

Votre argument de vente est évident :la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre ces mesures par elles-mêmes . Grâce à la sécurité de haut niveau que vous fournissez, un consommateur de cloud peut prévenir de manière fiable la non-conformité réglementaire (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA, etc.), les violations de données et les fuites de données.

4. Cloud hybride

Les PME et les entreprises continuent de se tourner vers le cloud hybride en raison des avantages uniques de ce modèle. L'architecture cloud hybride permet à une entreprise d'unifier les ressources cloud avec des systèmes sur site pour créer un environnement informatique unique et économique.

Les principaux avantages d'un cloud hybride incluent :

• Choisir l'environnement optimal (et le plus rentable) pour chaque charge de travail
• Combiner les meilleurs services cloud de plusieurs fournisseurs et centres de données
• Automatiser et orchestrer les charges de travail entre les systèmes sur site et cloud

En tant que MSP, votre tâche consiste à vous assurer que le client ne rencontre pas les défis courants du cloud hybride, tels que :

• Risques de sécurité liés au déplacement de données entre plusieurs plates-formes
• Non-respect possible des réglementations légales (en particulier les lois sur la confidentialité des données).
• Problèmes de compatibilité liés à l'intégration de plusieurs systèmes.
• Manque de visibilité sur tous les environnements
• Problèmes de portabilité et de mobilité des données

5. Informatique de périphérie

Les développements de l'IoT et de la 5G signifient que de plus en plus de clients seront intéressés par l'edge computing. L'informatique de périphérie implique de déplacer le traitement des données du cloud vers des emplacements locaux, tels qu'un ordinateur utilisateur, un appareil IoT ou un serveur de périphérie.

Le fait de placer des capacités de calcul, de stockage et d'analyse dans un appareil périphérique proche de la source de données apporte une série d'avantages, tels que :

• Latence réduite, ce qui entraîne des temps de réponse plus rapides car vous minimisez le nombre de communications longue distance entre un client et un serveur.
• Renforcement de la sécurité du réseau grâce au traitement local des données
• Réduction des coûts, car un serveur périphérique conserve la majeure partie des données brutes et réduit la quantité de bande passante nécessaire.
• Moins de pression sur le serveur central.

L'edge computing fait partie des services cloud essentiels que les entreprises MSP doivent offrir. Vos clients peuvent utiliser l'edge computing de différentes manières. Voici quelques cas d'utilisation typiques :

• Surveillance intelligente de la sécurité.
• Voitures autonomes.
• Services de streaming avec mise en cache plus efficace
• Dispositifs de surveillance médicale.
• Vidéoconférence interactive en direct.

L'informatique de périphérie résout trois problèmes inhérents au modèle de centre de données centralisé :les coûts de bande passante, les problèmes de latence et la congestion des données . Attendez-vous à ce que l'intérêt pour l'informatique de périphérie ne progresse qu'au cours des prochaines années (comme prévu dans notre article sur les tendances du cloud computing pour 2022), alors assurez-vous que votre offre MSP permet à un utilisateur de se déployer en périphérie.

Vous devez également vous efforcer de résoudre autant de défis informatiques de pointe habituels que possible pour vous démarquer de vos concurrents.

6. Routeurs cloud

Les routeurs cloud sont un autre service cloud essentiel que les entreprises MSP doivent fournir à leurs clients. Relever les défis d'une stratégie multi-cloud continue d'être un problème, car le transfert de données entre différents fournisseurs reste lent, risqué et complexe.

Un routeur cloud est un service de routage virtuel géré qui permet à un client d'établir des connexions à faible latence entre deux ou plusieurs réseaux ou fournisseurs. Un routeur cloud est idéal pour connecter les charges de travail cloud situées sur différents CSP, car il garantit que la connexion est :

• Rapide (puisque vous pouvez déployer un routeur virtuel à proximité de l'accès cloud réel).
• Sûr (la connectivité directe de cloud à cloud permet des mesures et des pratiques de cybersécurité avancées).
• Flexible (la mise en réseau cloud permet des déploiements et un provisionnement hautement évolutifs).

7. Automatisation du cloud

Tirer parti des avantages de coût et d'agilité du cloud nécessite des niveaux élevés d'automatisation. En tant que MSP, vous devez aider les clients en automatisant les tâches répétitives telles que :

• Dimensionnement, provisionnement et configuration des machines virtuelles (VM).
• Création d'un cluster de VM.
• Gestion des performances et de l'équilibrage de charge
• Surveiller les métriques de disponibilité.
• Créer des numéros d'unité logique de stockage (LUN).
• Invocation d'un réseau virtuel.

L'exécution manuelle de ces tâches prend du temps et est pleine d'erreurs, ce qui entraîne de grandes quantités de débogage et des risques de sécurité potentiels. Grâce à l'automatisation du cloud, l'utilisateur élimine les répétitions, l'inefficacité et les erreurs inhérentes à tout processus manuel.

Voici des exemples courants de tâches cloud automatisées :

• Répartition des ressources : L'autoscaling ajuste l'utilisation des ressources de calcul, de mémoire ou de mise en réseau pour répondre à la demande actuelle. Cette fonctionnalité est essentielle à tout modèle de coût cloud à la carte que vous souhaitez proposer.
• Configurations : Un utilisateur peut définir des configurations d'infrastructure via un modèle et IaC au lieu de paramètres manuels.
• Développement et déploiement : Le développement logiciel continu et DevOps s'appuient sur l'automatisation tout au long du pipeline CI/CD, des analyses de code et du contrôle des versions aux tests et au déploiement.
• Marquage : Balisage automatique d'un élément en fonction de critères, de contextes et de conditions de fonctionnement spécifiques.
• Sécurité : Des contrôles de sécurité automatisés assurent la sécurité d'un environnement cloud en limitant l'accès à une application ou à des données, en analysant les menaces et en recherchant les anomalies.
• Journalisation : Les outils et fonctions cloud peuvent enregistrer automatiquement toutes les activités impliquant un service cloud.

8. Gestion du chiffrement

La cybercriminalité étant en augmentation, de plus en plus d'entreprises se tournent vers le chiffrement pour protéger leur bien le plus précieux :les données. . En tant que MSP, vous devez fournir aux clients des services de chiffrement des données et de gestion des clés dans le cloud.

Une seule entreprise peut utiliser des centaines, voire des milliers de clés de chiffrement différentes. Vous devez offrir à un client la possibilité d'utiliser le cloud pour effectuer la gestion des clés et lui permettre de stocker, de sauvegarder et d'organiser les clés en toute sécurité.

Pour vous démarquer des autres MSP, vous devez :

• Centraliser la gestion des clés de chiffrement (même si le client dispose d'un cloud multi ou hybride).
• Déployez les bonnes pratiques de gestion des clés pour fournir un contrôle cohérent et fiable sur chaque clé.
• Fournir un outil de création de rapports et un support d'audit.
• Assurez-vous que le référentiel de clés central est à toute épreuve en termes de sécurité.
• Offrez des services supplémentaires à la demande, tels que la génération de paires de clés, l'accès au tiers de confiance et la récupération de clés.
• Fournir une informatique confidentielle (pratique consistant à chiffrer les données en cours d'utilisation).

Services cloud que les entreprises MSP doivent fournir :si vous ne proposez pas ces services, d'autres MSP le feront

Ajouter des services cloud à votre portefeuille est une évidence, mais créer une offre complète est plus facile à dire qu'à faire. La concurrence est féroce et les attentes des utilisateurs sont très élevées. Néanmoins, investir du temps et de l'argent dans l'élargissement de vos services cloud est une décision commerciale judicieuse qui générera davantage de prospects, d'opportunités et de revenus.