Services Cloud Essentiels que Tout MSP Doit Fournir

Alors que la demande de services cloud est à son plus haut niveau, les attentes des clients le sont aussi. Créer une offre cloud bien équilibrée n'a jamais été aussi difficile car les clients attendent un portefeuille de services varié, guichet unique.

Mais précisément de quoi avez-vous besoin pour vous démarquer des autres fournisseurs de services gérés (MSP) ?

Cet article offre un examen approfondi des 8 services cloud essentiels que les entreprises MSP doivent fournir à leurs clients. Si vous êtes un fournisseur en herbe, cet article vous donnera une compréhension claire de ce qu'il faut pour créer une offre cloud computing compétitive.

Quels Services Cloud les Entreprises MSP Devraient-elles Offrir

Environ 85 % des dirigeants IT et décideurs conviennent que l'externalisation d'un service cloud auprès d'un MSP peut :

• Aider le département IT à mieux protéger les actifs de l'entreprise.
• Libérer les équipes internes pour se concentrer sur les tâches critiques de l'entreprise.
• Aider à assurer une migration cloud réussie.
• Améliorer le moral de l'équipe IT interne.
• Augmenter le taux de rétention des employés.

La demande pour le cloud est indéniablement là, mais prospérer sur le marché actuel n'est pas facile. Voici la liste de tous les services cloud qu'une entreprise MSP doit fournir pour éviter de perdre des clients au profit de concurrents.

1. Surveillance Cloud

Chaque MSP devrait fournir des services de surveillance cloud afin que l'utilisateur final puisse évaluer proactivement :

• La santé de l'infrastructure basée sur le cloud.
• Diverses métriques de disponibilité et de performance.
• La sécurité de chaque environnement cloud.

Chaque système basé sur le cloud a de nombreuses pièces mobiles, donc les utilisateurs ont besoin de différents types de surveillance pour que tout fonctionne correctement. De la surveillance à distance pour les zones régionales au suivi basé sur les agents, vous devez fournir des capacités pour observer :

• Performance du site web : La mesure de métriques telles que le trafic et l'utilisation des ressources révèle comment l'activité impacte les performances et les temps de chargement.
• Stockage cloud : Cette capacité de surveillance mesure les opérations de stockage cloud et rend les mises en page de volumes observables.
• Bases de données : La capacité de suivre les requêtes de base de données, les requêtes, l'intégrité des données et l'activité des utilisateurs. Ce type de surveillance est vital car plus de la moitié des goulots d'étranglement de performance commencent dans une base de données.
• Machines virtuelles : La surveillance de la virtualisation suit l'activité des utilisateurs, les états de performance et la capacité.
• Réseaux virtuels : Supervision en temps réel des pare-feu, commutateurs, routeurs et équilibreurs de charge logiciels.
• Gestion de la performance des applications (APM) : L'APM permet à un utilisateur de surveiller les applications basées sur le cloud dans un seul panneau de verre, jusqu'au niveau du code.
• Surveillance de l'expérience utilisateur final (EUM) : L'EUM aide un client à mesurer des métriques comme les plantages, les détails de chargement de page et le taux de requêtes réseau.

2. Disaster-Recovery-as-a-Service (DraaS)

Le Disaster-Recovery-as-a-Service permet à un utilisateur de configurer un site de basculement secondaire en cas de perturbations d'activité telles que :

• Une catastrophe naturelle (ouragan, inondation, incendie de forêt, tremblement de terre, etc.).
• Coupure de courant.
• Défaillance d'équipement.
• Cyberattaques.

Le DRaaS est une offre vitale pour les clients qui manquent du budget ou de l'expertise nécessaires pour exécuter un site de reprise d'activité (DR) efficace. En cas d'incident, l'utilisateur lance le plan de reprise d'activité et restaure les opérations même si l'installation principale subit un arrêt total.

Vous pouvez offrir le DRaaS soit par contrat, soit par un modèle pay-as-you-go (avec paiement basé sur le stockage, la bande passante, la RAM ou la consommation de calcul). La plupart des MSP fournissent trois modèles de DRaaS :

• DRaaS géré : Vous assumez l'entière responsabilité de la reprise d'activité cloud et des sauvegardes de données.
• DRaaS assisté : Vous partagez les tâches de sauvegarde et de reprise d'activité avec le client. Par exemple, le client peut gérer le basculement des applications personnalisées pendant que vous assurez la disponibilité de l'infrastructure IT.
• DRaaS en libre-service : Le client est seul responsable de la planification, des tests et de la gestion de toute la stratégie DR. Le DRaaS en libre-service est toujours la forme la moins chère de DRaaS qu'un MSP peut offrir.

3. Stockage de Données Sécurisé

Chaque MSP doit fournir aux clients un moyen sécurisé de stocker applications, données et charges de travail dans le cloud. Vous devez maintenir le triade CIA de la sécurité des données :

• Confidentialité (protéger les données contre les accès non autorisés, tant des applications que des personnes).
• Intégrité (empêcher les modifications non autorisées).
• Disponibilité (assurer que les données sont pleinement disponibles et que les bonnes personnes peuvent accéder aux fichiers quand elles en ont besoin).

Ces principes doivent s'appliquer quel que soit le modèle de déploiement cloud (public, privé, hybride, communautaire ou multi-cloud) ou le modèle as-a-service (FaaS, IaaS, PaaS ou SaaS). Idéalement, vous devriez être en mesure de garantir la sécurité du cloud computing avec les mesures suivantes :

• Micro-segmentation.
• Analyse avancée des vulnérabilités.
• Détection et réponse gérées (MDR).
• Protection des points d'extrémité.
• Sauvegarde et reprise d'activité (BDR).
• Chiffrement des données (au repos, en transit et en cours d'utilisation).
• Contrôles d'accès stricts et politiques zero-trust.

Votre argument de vente est évident : la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre ces mesures par elles-mêmes. Grâce à la sécurité de premier ordre que vous fournissez, un consommateur cloud peut prévenir de manière fiable la non-conformité réglementaire (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA, etc.), les violations de données et les fuites de données.

4. Cloud Hybride

Les PME et les grandes entreprises continuent de graviter vers le cloud hybride en raison des avantages uniques de ce modèle. L'architecture de cloud hybride permet à une entreprise d'unifier les ressources cloud avec les systèmes sur site pour créer un unique environnement IT optimal en termes de coûts.

Les avantages principaux d'un cloud hybride incluent :

• Choisir l'environnement optimal (et le plus rentable) pour chaque charge de travail.
• Combiner les meilleurs services cloud de plusieurs fournisseurs et centres de données.
• Automatiser et orchestrer les charges de travail entre les systèmes sur site et cloud.

En tant que MSP, votre tâche est de garantir que le client ne rencontre pas les défis courants du cloud hybride, tels que :

• Risques de sécurité liés au déplacement de données entre plusieurs plateformes.
• Non-conformité possible avec les réglementations légales (en particulier les lois sur la confidentialité des données).
• Problèmes de compatibilité lors de l'intégration de plusieurs systèmes.
• Manque de visibilité à travers tous les environnements.
• Problèmes de portabilité et de mobilité des données.

5. Edge Computing

Les développements dans l'IoT et la 5G signifient que de plus en plus de clients s'intéresseront à l'edge computing. L'edge computing implique le déplacement du traitement des données du cloud vers des emplacements locaux, tels qu'un ordinateur utilisateur, un appareil IoT ou un serveur edge.

Placer les capacités de calcul, de stockage et d'analyse dans un appareil edge proche de la source de données apporte une série d'avantages, tels que :

• Latence réduite qui entraîne des temps de réponse plus rapides car vous minimisez la communication longue distance entre un client et un serveur.
• Sécurité réseau renforcée grâce au traitement local des données.
• Coûts inférieurs car un serveur edge conserve la majeure partie des données brutes et réduit la quantité de bande passante nécessaire.
• Moins de pression sur le serveur central.

L'edge computing fait partie des services cloud essentiels que les entreprises MSP doivent offrir. Vos clients peuvent utiliser l'edge computing de diverses manières — quelques cas d'utilisation typiques sont :

• Surveillance de sécurité intelligente.
• Voitures autonomes.
• Services de streaming avec mise en cache plus efficace.
• Dispositifs de surveillance médicale.
• Visioconférence interactive en direct.

L'edge computing résout trois problèmes inhérents au modèle de centre de données centralisé : coûts de bande passante, problèmes de latence et congestion de données. Attendez-vous à ce que l'intérêt pour l'edge computing ne fasse qu'augmenter dans les années à venir (comme prévu dans notre article sur les tendances du cloud computing pour 2022), alors assurez-vous que votre offre MSP permet à un utilisateur de déployer au edge.

Vous devriez également faire un effort pour résoudre autant de défis habituels de l'edge computing que possible pour vous démarquer de la concurrence.

6. Routeurs Cloud

Les routeurs cloud sont un autre service cloud essentiel que les entreprises MSP doivent fournir à leurs clients. Surmonter les défis d'une stratégie multi-cloud continue d'être un problème car le déplacement de données entre différents fournisseurs reste lent, risqué et complexe.

Un routeur cloud est un service de routage virtuel géré qui permet à un client d'établir des connexions à faible latence entre deux ou plusieurs réseaux ou fournisseurs. Un routeur cloud est idéal pour connecter des charges de travail cloud situées chez différents CSP car ils garantissent que la connexion est :

• Rapide (puisque vous pouvez déployer un routeur virtuel près de l'onramp cloud réel).
• Sûr (la connectivité directe cloud-to-cloud permet des mesures et pratiques de cybersécurité avancées).
• Flexible (la mise en réseau cloud conduit à des déploiements et provisionnements hautement évolutifs).

7. Automatisation Cloud

Tirer parti des avantages de coûts et d'agilité du cloud nécessite des niveaux élevés d'automatisation. En tant que MSP, vous devez aider les clients en automatisant les tâches répétitives telles que :

• Dimensionnement, provisionnement et configuration de machines virtuelles (VM).
• Création d'un cluster VM.
• Gestion de la performance et de l'équilibrage de charge.
• Surveillance des métriques de disponibilité.
• Création de numéros d'unités logiques de stockage (LUN).
• Invocation d'un réseau virtuel.

L'exécution manuelle de ces tâches est chronophage et sujette aux erreurs, ce qui entraîne des quantités importantes de débogage et de risques de sécurité potentiels. Avec l'automatisation cloud, l'utilisateur élimine la répétition, l'inefficacité et les erreurs inhérentes à tout processus manuel.

Exemples courants de tâches cloud automatisées :

• Allocation de ressources : L'autoscaling ajuste l'utilisation des ressources de calcul, mémoire ou réseau pour correspondre à la demande actuelle. Cette fonctionnalité est essentielle pour tout modèle de coûts cloud pay-as-you-go que vous souhaitez offrir.
• Configurations : Un utilisateur peut définir des configurations d'infrastructure via un template et l'IaC au lieu de paramètres manuels.
• Développement et déploiement : Le développement logiciel continu et le DevOps s'appuient sur l'automatisation tout au long du pipeline CI/CD, des analyses de code et du contrôle de version aux tests et au déploiement.
• Tagging : Tagging automatique d'un actif basé sur des critères spécifiques, le contexte et les conditions d'exploitation.
• Sécurité : Les contrôles de sécurité automatisés maintiennent un environnement cloud sûr en limitant l'accès à une application ou des données, en scannant les menaces et en recherchant des anomalies.
• Journalisation : Les outils et fonctions cloud peuvent journaliser automatiquement toute activité impliquant un service cloud.

8. Gestion du Chiffrement

Puisque la cybercriminalité est en hausse, de plus en plus d'entreprises se tournent vers le chiffrement pour protéger leur actif le plus précieux : les données. En tant que MSP, vous devez fournir aux clients des services de chiffrement de données et de gestion des clés dans le cloud.

Une seule entreprise peut utiliser des centaines, sinon des milliers de clés de chiffrement différentes. Vous devriez offrir au client la possibilité d'utiliser le cloud pour effectuer la gestion des clés et leur permettre de stocker, sauvegarder et organiser les clés en toute sécurité.

Pour vous démarquer des autres MSP, vous devriez :

• Centraliser la gestion des clés de chiffrement (même si le client a un cloud multi ou hybride).
• Déployer les meilleures pratiques de gestion des clés pour fournir un contrôle cohérent et fiable sur chaque clé.
• Fournir un outil de reporting et un support d'audit.
• Assurer que le référentiel central de clés est à l'épreuve des balles en termes de sécurité.
• Offrir des services supplémentaires à la demande, tels que la génération de paires de clés, l'accès escrow et la récupération de clés.
• Fournir le calcul confidentiel (la pratique du chiffrement des données en cours d'utilisation).

Services Cloud que les Entreprises MSP Doivent Fournir : Si Vous Ne Proposez Pas Ces Services, D'autres MSP Le Feront

Ajouter des services cloud à votre portefeuille est une évidence, mais créer une offre bien équilibrée est plus facile à dire qu'à faire. La concurrence est féroce, et les attentes des utilisateurs sont très élevées. Néanmoins, investir du temps et de l'argent dans l'élargissement de vos services cloud est une décision commerciale judicieuse qui mènera à plus de prospects, d'opportunités et de revenus.