Gardez votre CNC en marche : Service expert DATRON Dynamics pour une disponibilité maximale

Dans le monde de la fabrication, quand une machine CNC tombe en panne, cela signifie souvent que les opérations s'arrêtent net. C'est frustrant et parfois effrayant pour les propriétaires d'entreprise. Alors, qui appelez-vous quand votre machine DATRON tombe en panne, fait des bruits bizarres, ou n'affiche plus l'anglais sur la commande ? Le service DATRON bien sûr ! J'aimerais utiliser ce blog pour expliquer comment l'équipe de service DATRON Dynamics travaille pour remettre votre machine en service afin que vous puissiez maximiser la disponibilité de votre CNC.

Le numéro le plus important pour maximiser la disponibilité CNC

Sans aucun doute, le numéro le plus important que vous devriez avoir en possédant une machine DATRON est la ligne directe du service. C'est votre bouée de sauvetage quand votre machine rencontre un problème. Je dis à mes clients tout le temps d'appeler la ligne directe du service quand leur machine fait des siennes. Contrairement aux autres lignes directes, il n'y a pas de filtrage par un standard ou de discussion avec « Peggy » en Sibérie. Alors, prenez votre téléphone portable ou votre rolodex (je sais que certains d'entre vous les utilisent encore comme si c'était 1992) et notez ce numéro : 603-215-5870.

Quand vous composez ce numéro, il sonne directement à notre service. Soit moi-même, soit le responsable du service, Chris Gordon, répondra au téléphone. Nous vous demanderons très probablement s'il s'agit d'un problème de service ou d'applications. Si c'est lié aux applications (questions sur les avances et vitesses, outillage recommandé, etc.), nous vous transférerons vers notre département Applications où ils pourront vous aider. Si c'est lié au service, nous vous demanderons une brève description du problème que vous rencontrez et de quelle entreprise vous appelez pour que nos techniciens puissent jeter un rapide coup d'œil à votre compte et type(s) de machine. Nous vous transférerons ensuite au technicien disponible suivant.

Aidez-nous à vous aider pour maximiser la disponibilité CNC

Une fois que vous êtes entre les mains compétentes d'un technicien de service, un cas sera ouvert en votre nom, ce qui permettra à DATRON de suivre le problème et de rester au courant de ce qui se passe avec votre machine. Évidemment, il y a quelques questions initiales auxquelles vous pouvez vous attendre. Donc, si vous avez ces informations à l'avance, cela rendra le processus de diagnostic d'autant plus rapide et facile pour nous aider à maximiser votre disponibilité CNC.

Connaissez-vous vos ABC ?

Pour prendre la température de votre DATRON, un technicien de service vous demandera très probablement un ABC. Qu'est-ce qu'un ABC, demandez-vous ? C'est un fichier de diagnostic qui permet aux techniciens de voir ce que votre machine a fait (par exemple, il peut montrer si la machine a été mal éteinte ou s'il y a eu un crash sur l'un des axes). Voyez ci-dessous comment obtenir un ABC de votre machine DATRON :

Générer un rapport ABC

1. Allez à l'écran principal de votre logiciel DATRON
2. Appuyez sur « S » pour Service
3. Puis « R » pour Rapport
4. Et « R » encore ou « E » pour Rapport Étendu (selon votre version logicielle)
5. Un écran apparaîtra qui vous permettra de trouver le chemin vers votre clé USB et d'enregistrer le rapport ABC sur votre USB.
6. Voilà ! Vous avez maintenant un rapport ABC enregistré depuis votre machine DATRON.

Prenez le rapport ABC enregistré de votre USB et sauvegardez-le sur votre ordinateur pour l'envoyer par email à service@datron.com. Je le verrai et le transmettrai au technicien assigné à votre cas. Dans la plupart des cas cependant, cela ne fait pas de mal de l'envoyer avant d'appeler la ligne directe et d'obtenir un cas assigné… clin d'œil.

Générer un fichier de diagnostic sur DATRON neo

**Note : Si vous possédez une DATRON neo, vous ne pourrez pas obtenir un ABC. Les machines Neo ont un type de fichier et de logiciel différent. Voir les étapes rapides ci-dessous :

1. Allez à l'écran principal sur votre logiciel NEXT
2. Cliquez sur Paramètres
3. Sélectionnez Utilitaires
4. Sélectionnez Fichier de diagnostic
5. Créer un fichier de diagnostic
6. Une fois créé, sélectionnez « Copier sur clé USB » en bas à droite de l'écran
7. Voilà ! Vous avez maintenant le fichier diag neo enregistré sur votre USB et pouvez le transférer sur un ordinateur pour l'envoyer par email à service@datron.com

Une fois que votre technicien assigné a diagnostiqué votre machine, il est possible que vous ayez besoin d'acheter des pièces pour remettre votre machine en fonctionnement normal. C'est là que j'interviens. Je fournirai un devis pour votre/vos pièce(s) nécessaire(s) et vous ferai savoir quand elle(s) peut(peuvent) être expédiée(s), et plus important encore, quand les pièces arriveront. Une fois une commande pour la/les pièce(s) passée, je la traiterai et l'enverrai vers vous le plus vite humainement possible.

Notre priorité dans le service DATRON est de remettre votre machine en marche et de maximiser la disponibilité CNC pour que vos opérations commerciales puissent continuer normalement. Nos techniciens de service dédiés vous guideront à chaque étape. Merci pour votre patience et votre aide !