Maximisez la disponibilité de votre CNC avec le service DATRON Dynamics

Dans le monde de la fabrication, lorsqu'une machine CNC tombe en panne, cela signifie souvent que les opérations se sont arrêtées. C'est frustrant et parfois effrayant pour les propriétaires d'entreprise. Alors, qui appelez-vous lorsque votre machine DATRON tombe en panne, ou fait des bruits bizarres, ou n'affiche plus la langue anglaise sur le contrôleur ? Service DATRON bien sûr ! J'aimerais utiliser ce blog pour expliquer comment l'équipe de service DATRON Dynamics travaille pour remettre votre machine en marche afin que vous puissiez maximiser la disponibilité de la CNC.

Le nombre le plus important pour maximiser la disponibilité de la CNC

Sans aucun doute, le numéro le plus important que vous devriez avoir lorsque vous possédez une machine DATRON est la ligne d'assistance téléphonique. C'est votre bouée de sauvetage lorsque votre machine rencontre un problème. Je dis tout le temps à mes clients d'appeler la hotline du service après-vente lorsque leur machine fait des siennes. Contrairement à d'autres lignes directes, il n'y a pas de filtrage par une ligne principale ou de conversation avec "Peggy" en Sibérie. Alors, prenez votre téléphone portable ou votre rolodex (je sais que certains d'entre vous les utilisent encore comme en 1992) et entrez ce numéro :603-215-5870.

Lorsque vous composez ce numéro, il sonne directement à notre service après-vente. Soit moi-même, soit le responsable du service, Chris Gordon répondra au téléphone. Nous vous demanderons très probablement s'il s'agit d'un problème lié au service ou aux applications. S'il s'agit d'applications (c'est-à-dire des questions sur les vitesses et les avances, l'outillage recommandé, etc.), nous vous renverrons à notre service des applications où ils pourront vous aider. S'il s'agit d'un service, nous vous demanderons une brève description du problème que vous rencontrez et de quelle entreprise vous appelez afin que nos techniciens puissent jeter un coup d'œil rapide à votre compte et au(x) type(s) de machine(s). Nous vous transférerons ensuite au prochain technicien disponible.

Aidez-nous à vous aider à maximiser la disponibilité de la CNC

Une fois que vous êtes entre les mains compétentes d'un technicien de service, un dossier sera ouvert en votre nom, ce qui permettra à DATRON de suivre le problème et de se tenir au courant de ce qui se passe avec votre machine. Évidemment, il y a quelques questions initiales auxquelles vous pouvez vous attendre à être posées. Ainsi, si vous disposez de ces informations à l'avance, cela rendra le processus de diagnostic beaucoup plus rapide et plus facile pour nous afin de vous aider à maximiser la disponibilité de la CNC.

Connaissez-vous votre ABC ?

Pour obtenir une température sur votre DATRON, un technicien de service vous demandera très probablement un ABC. Qu'est-ce qu'un ABC, demandez-vous? C'est un fichier de diagnostic qui permet aux techniciens de voir ce que votre machine a fait (c'est-à-dire qu'il peut montrer si la machine a été mal arrêtée ou s'il y a eu un crash sur l'un des axes). Voir ci-dessous comment obtenir un ABC de votre machine DATRON :

Générer un rapport ABC

1. Allez à l'écran principal de votre logiciel DATRON
2. Appuyez sur "S" pour le service
3. Puis "R" pour Rapport
4. Et "R" à nouveau ou "E" pour rapport étendu (selon la version de votre logiciel)
5. Un écran apparaîtra qui vous permettra de trouver le chemin de votre clé USB et d'enregistrer le rapport ABC sur votre clé USB.
6. Voilà ! Vous avez maintenant un rapport ABC enregistré à partir de votre machine DATRON.

Prenez le rapport ABC enregistré sur votre clé USB et enregistrez-le sur votre ordinateur afin de pouvoir l'envoyer par e-mail à [email protected] . Je le verrai et le transmettrai au technicien affecté à votre dossier. Dans la plupart des cas, cependant, cela ne fait pas de mal de l'envoyer avant d'appeler la hotline et de se faire attribuer un cas… clin d'œil, clin d'œil.

Générer un fichier de diagnostic sur DATRON neo

**Note :Si vous possédez un DATRON neo, vous ne pourrez pas obtenir d'ABC. Les machines Neo ont un type de fichier et de logiciel différent. Consultez les étapes rapides ci-dessous :

1. Allez à l'écran principal de votre logiciel NEXT
2. Cliquez sur les paramètres
3. Sélectionner les utilitaires
4. Sélectionner le fichier de diagnostic
5. Créer un fichier de diagnostic
6. Une fois créé, sélectionnez "Copier sur une clé USB" dans le coin inférieur droit de l'écran
7. Voilà ! Vous avez maintenant enregistré le neo Diag. Fichier sur votre clé USB et peut être transféré sur un ordinateur pour envoyer un e-mail à [email protected]

Une fois que votre technicien attitré a diagnostiqué votre machine, il est possible que vous deviez acheter des pièces pour remettre votre machine en fonctionnement normal. C'est là que j'interviens. Je fournirai un devis pour la ou les pièces dont vous avez besoin et vous informerai de la date d'expédition et, plus important encore, de la date d'arrivée des pièces. Une fois qu'une commande pour la ou les pièces a été passée, je la traiterai et vous la ferai parvenir dès que possible.

Notre priorité dans le service DATRON est de faire en sorte que votre machine soit opérationnelle et de maximiser le temps de disponibilité de la CNC afin que vos opérations commerciales puissent se poursuivre normalement. Nos techniciens de service dédiés vous guideront à chaque étape du processus. Merci pour votre patience et votre aide !