Connectivité maison intelligente :3 étapes pour surmonter les principaux obstacles

Les appareils connectés, ou parfois appelés « produits blancs », sont rapidement devenus la quatrième plus grande catégorie d'appareils intelligents, et ils devraient dominer le marché de la maison intelligente en seulement deux ans.

Mais avec la croissance rapide de l'industrie, déclare Steve Davidson, Steve Davidson, vice-président, Fortegra Warranty Group , la complexité de ces appareils, et leur importance dans la maison, les fabricants et les consommateurs sont confrontés à de plus en plus d'obstacles dans un avenir connecté.

Préoccupations liées à la complexité

L'adoption de produits pour la maison intelligente dans la maison n'est peut-être pas aussi simple qu'on pourrait le penser. Le processus et les produits eux-mêmes peuvent être complexes et chronophages, à commencer par l'installation. Bien que la perspective d'une connectivité domestique intelligente puisse sembler attrayante dans la salle d'exposition, les consommateurs ont constaté que les relier et les faire fonctionner via leurs réseaux domestiques peut être fastidieux sans l'aide d'un professionnel.

Pour éviter que les consommateurs ne se sentent submergés par les produits pour la maison intelligente, les fabricants prennent les mesures nécessaires pour mieux éduquer les consommateurs tout en simplifiant le processus du début à la fin. Mais de nombreux fournisseurs trouvent cela eux-mêmes encombrants.

De plus, lorsque vient le temps de réparer un appareil, votre réparateur local moyen peut ne pas être capable de réparer l'appareil intelligent particulier et sa conception technologique nouvelle et unique. Cela obligera alors les clients à se fier aux services de réparation du fabricant et potentiellement à les submerger. Sans oublier que certaines réparations peuvent ne pas être de nature mécanique, mais des systèmes d'exploitation numériques, nécessitant une assistance technique, un autre service que le fabricant doit désormais fournir aux clients.

Trois solutions pour la maison intelligente

En raison de ces défis, les fabricants se tournent vers de nouvelles solutions et des tiers pour gérer le processus de mise en œuvre des appareils domestiques intelligents, de l'installation à tout ce qui suit. Cela garantit que les appareils intelligents valent la peine pour les consommateurs qui dépensent beaucoup d'argent pour les dernières technologies domestiques. Les considérations suivantes contribueront à améliorer les taux de satisfaction et de fidélisation des clients :

1. Pour simplifier les installations pour les clients, exigez que vos appareils soient conformes aux normes d'interopérabilité et de compatibilité du secteur. Ces normes uniformes rendront l'installation plus facile à appréhender pour le consommateur moyen et tout professionnel potentiel de l'installation. Les clients pourront également mieux interfacer leur nouvel appareil avec les autres appareils intelligents déjà présents dans leur maison de différents fabricants.
2. Envisagez de développer votre propre réseau de service de « réparation intelligente » ou de fournir une formation technique supplémentaire au personnel de réparation existant. Disposer d'un centre informatique pour le dépannage des erreurs système, l'exécution des protocoles de sécurité et la résolution des problèmes de connectivité pour les clients augmenterait également le succès de votre programme.
3. De nombreux fournisseurs d'administrateurs tiers créent désormais des programmes de protection des appareils domestiques intelligents qui couvrent les réparations et le remplacement, et ils fournissent également une assistance technique pour aider les consommateurs à résoudre les problèmes liés à la maison connectée. Le partenariat avec un fournisseur vous donnera accès à ces services d'assistance sans avoir à développer et gérer ces programmes vous-même. Tous les avantages, sans aucun fardeau.

Bien que le marché de la maison intelligente soit en croissance, les questions sur la complexité des produits, les problèmes d'installation et la maintenance à long terme ont créé des obstacles pour les consommateurs et les fabricants.

Cependant, avec l'aide de normes de compatibilité des systèmes, de services de réparation améliorés et d'un support technique, les fabricants et les consommateurs peuvent véritablement profiter de tous les avantages que la connectivité domestique intelligente a à offrir. Lorsque vous ajoutez des contrats de service qui offrent une protection de produit, cela devient un package complet pour les consommateurs avec une tranquillité d'esprit supplémentaire.

L'auteur est Steve Davidson, vice-président, Fortegra Warranty Group.