Amélioration du contrôle qualité avec le cycle de Deming

Poursuivant notre série sur les systèmes de contrôle qualité, cet article de blog se concentrera sur le système connu sous le nom de cycle de Deming. Développé à l'origine par le Dr W. Edwards Deming au milieu des années 1900, le cycle de Deming est également connu sous le nom de cycle de Shewhart, de cercle ou cycle de contrôle ou de plan-do-study-act (PDSA).

Le cycle de Deming est une méthode de gestion en quatre étapes utilisée dans les entreprises pour le contrôle de la qualité et l'amélioration continue des processus et des produits. Le système est utilisé comme critère de base pour de nombreux certificats de contrôle qualité, y compris AS9100.

Dr. W. Edwards Deming (1900-1993) est né américain mais a passé une grande partie de sa carrière au Japon. Il est reconnu comme un contributeur majeur à la réputation ultérieure du Japon pour ses produits de haute qualité. Son impact sur les entreprises et l'industrie japonaises est considéré comme le plus important de tous les non-Japonais.

Malgré la grande valeur de ses théories au Japon, Deming et son cycle de Deming commençaient seulement à être reconnus aux États-Unis au moment de sa mort. Il a reçu la National Medal of Technology en 1987 et le prix Distinguished Career in Science de la National Academy of Sciences en 1987.

Deming a reçu une formation initiale en tant que statisticien et a commencé sa carrière en développant des méthodes améliorées pour le recensement national. Il a ensuite fondé une entreprise de conseil rentable et était très demandé à la fin de sa longue vie. L'un de ses triomphes les plus connus consiste à redresser les ventes de la Ford Motor Company, en aidant l'entreprise à augmenter ses bénéfices pour finalement devenir l'entreprise automobile la plus performante des États-Unis.

La philosophie de Deming se concentre sur la transformation de la culture de gestion d'une entreprise pour se concentrer sur l'amélioration continue de la qualité. La base du cycle de Deming a été développée par le mentor de Deming, le statisticien Walter A. Shewhart. En fait, Deming a appelé son cycle le «cycle de Shewhart» de son vivant. Shewhart a d'abord développé un processus scientifique en trois étapes de spécification, de production et d'inspection. Ce cycle est très étroitement basé sur la méthode scientifique d'hypothèse-test-analyse. Cette méthode permet l'amélioration continue d'un processus basé sur l'expérience et les résultats.

Le cycle de Deming pousse cette méthode plus loin avec une étape supplémentaire. Deming a souligné l'importance d'une interaction constante entre les quatre étapes de la conception, de la production, des ventes et de la recherche. Il a souligné que ces étapes devaient être alternées en permanence, avec comme objectif la qualité du produit et du service. Le cycle de Deming comprend :

1. Conception

Établir les objectifs et les processus nécessaires pour obtenir des résultats conformément aux exigences des clients et aux politiques de l'organisation.

2. Fabrication

Mettre en œuvre les processus.

3. Ventes

Surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats.

4. Recherche

Prendre des mesures pour améliorer continuellement les performances des processus.

Les hommes d'affaires japonais ont créé le célèbre PDCA à partir du cycle de Deming, en utilisant Plan-Do-Check-Act à la place de Design-Production-Vente-Recherche. Le cycle PDCA met l'accent sur la prévention de la récurrence des erreurs par l'établissement de normes et la modification continue de ces normes. Deming considérait que le cycle PDCA était plus applicable au contrôle de la qualité et que le cycle de Deming, ou comme il l'appela plus tard le cycle plan-do-study-act (PDSA), était plus adapté à l'amélioration des systèmes de gestion.

Aujourd'hui, le cycle de Deming et le cycle PDCA sont utilisés pour améliorer les niveaux et la qualité de la production des entreprises. Le cycle vise à détourner l'attention de la direction des résultats financiers pour se concentrer davantage sur l'amélioration de la qualité.

Utilisez-vous le cycle de Deming ou PDCA dans votre entreprise ? Comment cela a-t-il fonctionné pour vous? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous !