Votre G Suite inclura désormais Salesforce :pouvez-vous les surveiller tous les deux ?

Gmail est un titan incontestable. 20% de tous les e-mails envoyés dans le monde sont envoyés via la plate-forme Gmail, et un total de 1,2 milliard d'utilisateurs. Cette domination des e-mails se reflète dans les versions d'entreprise de ses applications, connues collectivement sous le nom de G Suite. Gmail et les autres applications G Suite gagnent désormais du terrain pour une utilisation professionnelle. Plus de trois millions de clients professionnels utilisent actuellement G Suite pour des services tels que le marketing par e-mail, le partage de documents et d'autres outils de productivité.

G Suite a annoncé en novembre 2017 que les entreprises commenceraient à recevoir un ensemble de fonctionnalités supplémentaires :l'intégration complète de Salesforce. Cela ouvre un certain nombre de cas d'utilisation intéressants pour les utilisateurs de G Suite et de Salesforce.

Par exemple, imaginez l'envoi d'un e-mail en tant que spécialiste du marketing et l'utilisation de G Suite pour surveiller les taux d'ouverture et de clics, informations qui seraient directement transférées vers Salesforce CRM. À l'inverse, imaginez que vous dirigez un service d'assistance et utilisez G Suite pour analyser l'importance des e-mails entrants. Les tickets les plus importants peuvent être triés et signalés dans Salesforce pour une attention immédiate.

Ce sont des possibilités intéressantes et elles ne représentent que le début des fruits de cette collaboration. Cependant, pour que les entreprises tirent le meilleur parti de cette collaboration, elles doivent être équipées pour faire face à la pression que les deux applications combinées feront peser sur leurs réseaux. Quelle est la meilleure façon d'y parvenir ?

Surveillance des performances de Salesforce et G Suite

S'assurer que Salesforce et G Suite s'exécutent correctement séparément semble facile au départ. Salesforce en particulier est une application sans état, ce qui signifie qu'aucune bande passante supplémentaire n'est requise une fois qu'une page se charge initialement. Les tailles de page sont maintenues à environ 90 Ko et l'utilisation d'images est réduite au minimum. Théoriquement, même une entreprise qui utilise toujours une connexion Internet commutée devrait toujours pouvoir utiliser Salesforce et le voir fonctionner de manière utile et cohérente.

G Suite est une tout autre bête. La suite n'est pas seulement un produit, après tout, c'est tout un ensemble de services qui partagent un environnement multi-locataire. En tant que tels, les moyens traditionnels de leur permettre d'accéder à votre réseau, tels que les adresses IPv4, ne fonctionnent tout simplement pas, car ces adresses changeront très rapidement. Les noms d'hôte ne fonctionneront pas non plus, pour la même raison. Au lieu de cela, les utilisateurs se connectent à un CDN mondial, le Google Global Cache, qui connectera les utilisateurs au meilleur serveur à proximité en fonction de l'état du réseau.

Si votre entreprise ou votre petite entreprise utilise G Suite, la surveillance de ses performances est à la fois critique et difficile. C'est essentiel, car G Suite est le porte-parole que vous utilisez pour communiquer avec le monde et créer des documents et des diapositives. C'est difficile, car en raison de la complexité du CDN de Google, vous ne savez pas où se trouve votre serveur ou si vos collègues de l'autre côté du hall accèdent à la même instance.

Lors d'une panne, telle que la panne massive de Gmail qui a frappé les utilisateurs en septembre, il peut être difficile de comprendre si le problème provient de l'environnement local ou du cloud. Le coût de cette confusion peut être mesuré en perte de productivité et pire encore.

Le mariage de Salesforce et de G Suite pourrait entraîner des difficultés à venir

La simplicité de Salesforce signifie que dans un monde parfait, il devrait être relativement facile à surveiller. S'il y a des problèmes avec la livraison Salesforce, ils sont plus susceptibles de provenir d'une erreur de votre côté ou d'une autre application utilisant trop de bande passante. Cependant, en raison de ce partenariat à venir avec Google, cette relative stabilité pourrait changer.

C'est parce que Salesforce, à l'avenir, utilisera Google Cloud comme plate-forme d'expansion. Bien que cela ne soit d'abord qu'international, il semble probable que Salesforce passera également au service de Google au niveau national. Bien que cela puisse signifier que Salesforce peut fournir plus de services à ses clients, cela peut également signifier que les clients Salesforce avec des réseaux plus anciens, une bande passante plus petite ou des capacités de surveillance limitées peuvent être laissés pour compte.

Alors que nous voyons ces types d'avancées dans le cloud et le SaaS, nous sommes heureux de dire que nous aidons nos utilisateurs à rester constamment au courant des implémentations G Suite et Salesforce, peu importe où ils se trouvent. Nos outils de surveillance vous aideront à évaluer les performances de G Suite, à identifier les problèmes sur site, dans le WAN ou dans le cloud, et vous alerter de manière proactive en cas de baisse de la qualité de service. Nous proposons également une surveillance robuste de Salesforce. Ainsi, lorsque G Suite et Salesforce seront enfin intégrés, vous pourrez suivre les deux applications. Pour plus d'informations, essayez une démo interactive dès aujourd'hui.