Gestion de la fiabilité :pourquoi la diversification est importante

En tant que communauté professionnelle, nous, dans l'industrie de la gestion de la fiabilité des installations, valorisons les définitions traditionnelles de la diversité (par exemple, race, sexe, origine ethnique, religion, mode de vie, etc.), ce qui permet une prise de décision plus efficace en augmentant la perspective, la créativité et « en dehors de la boîte" pensée.

Cependant, tout aussi important, nous, en tant que communauté professionnelle, devons diversifier la participation à la gestion de la fiabilité en fonction de la classification fonctionnelle des emplois.

Traditionnellement, nous avons essayé de gérer et d'améliorer la fiabilité des usines de fabrication et de l'industrie de transformation principalement à partir du service de maintenance. Cette approche n'a pas permis d'exploiter tout le potentiel de la gestion de la fiabilité des installations.

En tant que communauté professionnelle, nous comptons trop sur les professionnels de la maintenance. Nous devons impliquer un échantillon diversifié de personnes qui affectent et/ou sont affectées par la fiabilité des installations, à la fois dans les entreprises de fabrication et au sein de notre organisation professionnelle, la Society for Maintenance and Reliability Professionals.

Figure 1. Décomposition des composants qui contribuent à la fiabilité de l'usine.

Le comité de la diversité du SMRP s'engage à favoriser la diversité au sein de l'organisation. Il est important de diversifier le long des lignes des définitions traditionnelles de la diversité pour gagner en perspective et en perspicacité. Cependant, diversifier notre communauté avec des professionnels en dehors de la fonction de maintenance est absolument essentiel pour mener à bien notre mission.

Cet article soutiendra que la diversification dans la gestion de la fiabilité doit inclure des personnes de toutes les activités fonctionnelles qui affectent et sont affectées par la fiabilité, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Jeu de rôle

En tant que fonction, la responsabilité première de l'équipe de maintenance est de restaurer la fiabilité d'une machine ou d'un processus.

Mais pour générer les meilleurs rendements pour l'organisation et garantir la satisfaction de nos clients, nous devons gérer l'ensemble de la gestion de la fiabilité, qui comprend nos équipes de conception d'usines, de processus et de machines et d'approvisionnement ; fabricants et installateurs d'équipement d'origine ; nos équipes commerciales et marketing; les équipes de production et d'exploitation; les équipes comptables, financières et informatiques; équipes de distribution; et, bien sûr, nos clients. L'effort doit être dirigé et conduit par la haute direction (voir la figure).

Nous discuterons des rôles joués par chacun de ces participants fonctionnels et plaiderons en faveur de la diversification de notre communauté afin d'accroître leur participation au processus de fiabilité.

Conception, fabrication, installation et mise en service d'installations, de processus et de machines : En appliquant une analogie avec le corps humain, le design représente le code génétique - ou ADN - de la plante, du processus ou de la machine. La fabrication et l'installation sont analogues aux soins prénatals. La mise en service est analogue à la nutrition infantile et aux soins pédiatriques.

Tout comme l'ADN, les soins prénatals et les soins de la petite enfance influencent la durée et la qualité de vie d'une personne plus que tout autre facteur, la fabrication, l'installation et la mise en service de la conception de processus et de machines (DMIC) affectent la fiabilité plus que toute autre fonction au cours de la vie d'un actif vélo.

Le degré auquel les ingénieurs de conception et les responsables prennent en compte la fiabilité, l'opérabilité et la maintenabilité au début du processus de conception détermine en grande partie la valeur que la machine ou l'usine peut créer pour les actionnaires de l'entreprise.

Traditionnellement, les entreprises se concentrent sur l'obtention d'une capacité fonctionnelle au prix d'achat initial le plus bas. Concentrer les efforts de DMIC pour minimiser le coût de possession sur le cycle de vie de l'usine ou de la machine, ou plus précisément pour maximiser la création de valeur sur le cycle de vie de la propriété, exige que ces équipes intègrent la fiabilité, l'opérabilité et la maintenabilité dans la conception dès le départ. Cela nécessite un effort interfonctionnel de divers experts.

Au minimum, cela inclut des experts en production et en maintenance. L'absence de diversification de la participation pour inclure la fonction DMIC dans le processus de gestion de la fiabilité ouvre la voie à une fiabilité médiocre, qui affecte négativement la disponibilité, le rendement, la qualité, la sécurité et les coûts d'exploitation. Nous devons poursuivre activement leur participation dans notre communauté.

Ventes de produits et marketing : Nous ne pensons pas souvent au rôle que joue l'équipe de vente et de marketing d'un fabricant dans la gestion de la fiabilité. C'est vraiment très important. Tout d'abord, l'équipe des ventes et du marketing détermine les demandes qui seront imposées à l'équipe de production, à la fois en termes de volume vendu et de variabilité de la demande et de la gamme de produits.

Le fait de ne pas former les professionnels des ventes et du marketing sur le fonctionnement et la fiabilité de l'usine peut entraîner un certain nombre de problèmes pouvant compromettre la fiabilité. Par exemple, les clients spécifient souvent des produits qui nécessitent une personnalisation en termes de produit, d'emballage, de livraison, etc. Ne pas discuter avec l'équipe de production de la façon dont la personnalisation affectera le temps de changement, le débit ou d'autres aspects de la satisfaction de la demande du client peut sérieusement compromettre les marges sur la vente.

De plus, les dates de livraison contractuelles peuvent affecter considérablement la fiabilité de l'usine. La plupart des machines fonctionnent mieux dans des conditions de charge constantes et continues. Tout ce que nous pouvons faire pour niveler la charge affectera positivement la fiabilité. Parfois, il est préférable de négocier des points très perturbateurs avec le client pour tenter de trouver un compromis. Et dans certains cas, il est préférable de s'éloigner de l'entreprise.

De plus, lorsque le marché pour le produit de l'entreprise est chaud, les ventes veulent saisir l'opportunité - "faire du foin pendant que le soleil brille", dit le dicton. Cependant, pour une centrale, le risque de défaillance augmente sur une pente assez linéaire en fonction du temps.

Ceci est le résultat de l'effet cumulatif d'un mauvais fonctionnement, des MP différées ou mal achevées et des tâches de maintenance basées sur le temps et l'état, et de la contribution des modes de défaillance dépendants du temps. C'est pourquoi les entreprises planifient des arrêts périodiques. Le risque de décevoir un client, de perdre une vente et d'encourir éventuellement des pénalités de non-livraison parce que nous ne produisons pas et ne livrons pas le produit selon les termes du contrat augmente avec le temps.

Lorsque l'organisation commerciale estime la rentabilité pro forma d'une vente, elle suppose généralement une probabilité de livraison de 100 %. En fait, le profit ajusté au risque évolue en fonction du temps. En d'autres termes, il est impératif que nous nous diversions pour inclure les professionnels de la vente et du marketing dans l'équation de la gestion de la fiabilité et les invitons à participer activement à notre communauté.

Gestion des achats et de la chaîne d'approvisionnement : Selon une étude de 10 ans menée par Georgia Tech, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement représentent une réduction de 31 % des bénéfices, une baisse de 1,2 % des ventes et une augmentation de 1,7 % des coûts pour les entreprises de fabrication.

Ces chiffres sont significatifs ! L'étude a révélé que les problèmes internes sont responsables de 33,6% des perturbations, les fournisseurs représentent 14,5% et les clients peuvent s'attribuer le mérite de 12,8%. Les deux plus grandes catégories, représentant près de la moitié de la réduction des bénéfices, peuvent être attribuées à la gestion des achats et de la chaîne d'approvisionnement.

Une étude récente a révélé que 43 % des entreprises manufacturières américaines tentent, à un certain niveau, d'adopter le système de production Toyota (c'est-à-dire une fabrication au plus juste).

Un principe majeur du Lean est de réduire les déchets en minimisant les coûts associés à la conservation des matières premières, des travaux en cours (WIP) et des stocks de produits finis. L'inventaire sert de tampon pour protéger l'entreprise contre les arrêts ou les ralentissements de processus.

Lorsque l'inventaire semble approcher du juste-à-temps (JIT), le tampon est perdu. Une rupture de stock de l'inventaire de production ou des pièces de maintenance et de réparation peut sérieusement affecter la fiabilité du processus.

De même, les professionnels des achats et de la chaîne d'approvisionnement déterminent le nombre d'articles en stock et le nombre de fournisseurs. Essayer de réduire la variabilité des stocks et le nombre de fournisseurs peut produire du gaspillage et un manque de fiabilité en forçant des éléments - des chevilles carrées dans des trous ronds.

Une trop grande variabilité des numéros de pièces et des fournisseurs crée du gaspillage et un manque de fiabilité en raison d'une complication excessive. Tout effort visant à améliorer la fiabilité de la fabrication sans diversifier notre communauté pour inclure des professionnels de l'approvisionnement et de la chaîne d'approvisionnement est gravement défectueux. Leur impact est tout simplement trop important pour que nous puissions exister sans eux.

Production et opérations : La plupart des initiatives de gestion de la fiabilité sont pilotées par le service de maintenance de l'usine. C'est une situation malheureuse. La vérité est que la fiabilité n'a jamais été une question de maintenance - elle a toujours été une question de production et d'exploitation.

C'est l'équipe de production et d'exploitation qui a la responsabilité de livrer des produits de qualité à temps aux clients. La gestion de la fiabilité des machines et des processus détermine la disponibilité, le débit ou le rendement et, dans une moindre mesure, la qualité du produit - les trois éléments de l'efficacité globale de l'équipement (OEE). La gestion de la fiabilité consiste à améliorer l'OEE, et l'OEE consiste à fournir des produits de qualité à temps aux clients.

Alors, comment le service de maintenance peut-il piloter l'OEE ? C'est logique de bretzel quand ils le font. La gestion de la production et des opérations doit posséder et piloter l'OEE. Le directeur de l'usine est propriétaire de l'OEE de l'usine. Un responsable hiérarchique ou des superviseurs possèdent l'OEE pour sa ligne, et l'opérateur est propriétaire de l'OEE pour sa machine ou son processus. C'est aussi simple que cela.

Il n'y a pas besoin d'en dire plus - tout effort pour découvrir les avantages offerts par la gestion de la fiabilité de l'usine sans l'engagement actif et participatif des professionnels de la production et des opérations est voué à l'échec.

Notre communauté est présentement composée majoritairement de professionnels de la maintenance, ce qui crée un déséquilibre fonctionnel. Si nous ne parvenons pas à nous diversifier en attirant des professionnels de la production et des opérations dans notre communauté et dans notre quête, nous serons déçus.

Gestion supérieure : Nous avons gardé la haute direction pour la fin, car nous avons un grave problème. D'une manière ou d'une autre, probablement en raison de notre échec en tant que communauté à communiquer la véritable essence et la définition de la fiabilité, la plupart des cadres supérieurs considèrent la fiabilité comme synonyme de maintenance.

Bien sûr, ils considèrent la maintenance comme synonyme de coût. Les cadres supérieurs savent que pour une entreprise manufacturière, le rendement de l'actif net (RONA) stimule le profit, la valeur économique ajoutée (EVA) et la croissance du cours des actions. Cependant, s'ils ne comprennent pas que la fiabilité stimule la disponibilité, le rendement et la qualité - les éléments de l'OEE - et que l'OEE stimule RONA, nous aurons du mal à réaliser notre plein potentiel.

Pour compliquer les choses, la haute direction doit comprendre que la conduite de l'OEE et la gestion efficace des coûts d'exploitation avec la gestion de la fiabilité nécessitent un effort interfonctionnel qui comprend la conception de processus, d'usines et d'équipements, l'approvisionnement, la fabrication, l'installation et la mise en service ; ventes et marketing; production et exploitation; et la gestion et la maintenance.

Bien qu'il puisse être irréaliste de s'attendre à ce qu'un grand nombre de cadres supérieurs s'impliquent activement dans notre communauté, ils doivent acquérir une compréhension adéquate de notre proposition de valeur pour s'assurer que notre communauté se diversifie pour inclure les autres fonctions concernées. Sans leur leadership, la diversification fonctionnelle sera un défi.

Pour que notre communauté de professionnels de la fiabilité des installations réussisse, SMRP doit diversifier ses membres pour inclure la participation de tous les professionnels fonctionnels qui influencent la fiabilité.

Cet article a tenté de donner matière à réflexion concernant les rôles importants que les professionnels extérieurs à la profession de maintenance jouent dans l'équation de la fiabilité. Il n'est en aucun cas exhaustif. D'autres avantages fonctionnels, y compris la gestion des ressources humaines/des talents, les finances et la comptabilité, les technologies de l'information, etc., affectent considérablement la capacité de réussir.

Il est temps pour vous de faire équipe avec le Comité Diversité SMRP et contribuer à diversifier notre communauté, à la fois en termes de définitions traditionnelles de la diversité et surtout en termes d'orientation professionnelle fonctionnelle.