Mon point de vue sur 30 ans de qualité ISO

De loin, la norme de système qualité ISO 9001 a eu plus d'impact dans le monde de l'amélioration de la qualité que n'importe quelle norme ANSI, ASTM ou autre - ou même un système qualité complet. Il est encore plus pertinent aujourd'hui qu'il ne l'était lorsqu'il a été publié pour la première fois il y a près de 30 ans. ISO 9001 est devenue plus flexible et s'adapte facilement aux besoins particuliers de la plupart des organisations ; service, soins de santé, éducation, etc. -- pas seulement les fabricants. Il est devenu le système qualité le plus connu et le plus cité, car son utilisation réduit les risques commerciaux, améliore la structure opérationnelle d'une entreprise et aligne l'organisation pour une amélioration continue.

Des études confirment la valeur d'ISO 9001

Des études ont expliqué pourquoi et comment les systèmes qualité tels que ISO 9000 ajoutent une valeur significative. Il y a environ sept ans, la Harvard Business School a mené une étude sur la valeur des normes ISO. Harvard a conclu que les entreprises qui adoptent les normes ISO ont des ventes plus élevées, des taux de survie plus élevés et offrent des augmentations de salaire plus élevées que leurs concurrents non adoptants. L'implication est, bien sûr, que lorsque les ventes et la qualité d'une entreprise augmentent, cette entreprise est plus en mesure d'accorder des augmentations de salaire aux membres de son équipe. La conclusion finale était que les organisations certifiant les systèmes de gestion de la qualité ont entraîné de nombreux avantages pour l'organisation et ses employés.

La certification offre aux clients une tranquillité d'esprit

Les certifications de qualité offrent la confiance que les clients de niveau 1 et Prime apprécient et dont ils ont souvent besoin avant de faire des affaires. Par exemple, les entreprises certifiées selon les normes de qualité automobile TS ne sont pas autorisées à acheter des pièces de production auprès d'entreprises qui n'ont pas au moins une certification ISO 9001. Par conséquent, obtenir cette certification surmonte un obstacle majeur à l'entrée.

Si je suis un client essayant de sélectionner un fournisseur dont j'ai besoin pour fabriquer de nouvelles pièces pour mon entreprise, j'appellerai certainement mes collègues pour leur demander s'ils ont une entreprise qu'ils peuvent recommander. Mais qui dois-je appeler si ces pièces nécessitent des procédés de fabrication particuliers dont je ne sais rien ? Eh bien, il est de notoriété publique que j'aurai beaucoup plus de chances d'être satisfait si je sélectionne une entreprise certifiée ISO.

J'ai travaillé avec des dizaines d'entreprises pour obtenir une certification ISO 9001 et je n'ai jamais entendu aucune d'entre elles indiquer qu'elles pensaient que cela n'apportait pas la valeur attendue. Aucune entreprise, à ma connaissance, n'a jamais dit que maintenir sa certification de qualité demandait trop de travail et a pensé que ce serait une meilleure idée de revenir à l'ancienne façon de gérer son entreprise.

L'approche processus de l'ISO équivaut à de bonnes pratiques commerciales

Les entreprises qui intègrent leurs normes de système qualité dans leurs plans stratégiques comprennent que cette approche processus est une « meilleure pratique commerciale démontrée ». Si l'entreprise utilise ISO-9001 comme outil et a formé son personnel aux processus pertinents ; cela signifie qu'ils disposent d'une solide revue de direction, qu'ils ont intégré l'approche processus dans leur entreprise, qu'ils disposent d'un processus d'action corrective solide et qu'ils peuvent démontrer un processus d'amélioration continue actif.

La norme accorde désormais un poids important à l'aspect amélioration continue du programme et oblige le titulaire du certificat à démontrer que ses processus sont efficaces. Le meilleur moyen pour ces entreprises de démontrer l'efficacité de leurs processus est de mettre en place des mesures qui suivent la tendance des améliorations de ces processus, au fil du temps, afin que des données soient disponibles pour étayer les affirmations et les conclusions. Cela ne peut pas être subjectif :les données doivent étayer les affirmations.

Mise à jour de l'ISO 2015

Environ deux fois par décennie, la norme est mise à jour pour s'assurer qu'elle reste pertinente, utile et encore plus utilisable. La dernière version a été publiée en 2015 et la structure et la mise en page réelles du document ont été reformatées pour qu'il corresponde et s'harmonise avec d'autres normes internationales telles que la norme de gestion environnementale ISO 14001 et qui sera bientôt publiée la norme 18001 sur la santé et la sécurité au travail.

Les avantages de l'utilisation d'ISO Continue

L'essentiel est que la certification à une norme de gestion de la qualité rapporte une valeur financière supérieure à l'investissement supplémentaire requis pour obtenir la certification, et les entreprises qui ont enregistré des systèmes de gestion de la qualité ont des taux de survie plus élevés que celles qui ne les adoptent pas. Il est difficile de contester un système si axé sur la démonstration de l'efficacité des processus.

Nous sommes très chanceux de disposer d'un outil de gestion aussi robuste, amélioré et optimisé depuis près de 30 ans. Les avantages de l'adhésion à ce système de qualité largement reconnu et très cité continuent de croître chaque année et il continue de produire des avantages mesurables importants pour ses plus de 1 000 000 d'utilisateurs.

Remerciements particuliers à :Eliot Dratch, consultant qualité senior du CMTC, blogueur invité