Qu'est-ce que la gestion des processus métier :pour les entreprises industrielles

Les processus industriels doivent être précis. Toute erreur, qu'il s'agisse d'un maillon perturbé d'une chaîne d'approvisionnement ou d'une étape défectueuse du processus de fabrication, pourrait réduire considérablement la qualité de vos biens ou services livrés.

Dans un environnement hautement concurrentiel, les erreurs sont intolérables.

Les erreurs et les erreurs sont monnaie courante lorsque votre entreprise industrielle ne dispose pas d'un ensemble d'étapes documentées pour chaque opération commerciale. C'est là qu'intervient la gestion des processus métier.

Dans ce blog, nous explorerons ce qu'est la gestion des processus métier et comment elle peut être utilisée pour réduire les erreurs dans toutes vos procédures métier. Cela inclut des procédures telles que l'utilisation de Thomasnet.com pour rechercher des fournisseurs, jusqu'aux opérations d'usine, jusqu'à la fin de votre chaîne d'approvisionnement avec la livraison de produits/services et le marketing.

Vous découvrirez ensuite comment mettre en œuvre la gestion des processus métier dans votre entreprise aujourd'hui, tout d'abord en utilisant une simple approche stylo et papier avant d'envisager un logiciel en ligne pour des processus plus complexes.

Qu'est-ce que la gestion des processus métier ?

La gestion des processus métier peut être définie comme :

"Une discipline de la gestion des opérations dans laquelle les gens utilisent diverses méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer, optimiser et automatiser les processus commerciaux. " John Jeston et Johan Nelis, Gestion des processus métier

Pour expliquer plus en détail cette définition de la gestion des processus métier, nous allons jeter un œil à l'industrie aérospatiale. Construire un avion n'est pas une mince affaire. Pour fabriquer des machines aussi complexes, il faut un ensemble soigneusement planifié de tâches interdépendantes, liées entre elles pour trouver leur fin dans la livraison d'un véhicule volant.

Ressource connexe :défis et opportunités dans l'industrie aérospatiale

Ce sont ces tâches liées, regroupées, qui constituent un processus.

La gestion des processus métier prend essentiellement le contrôle de ces processus, qui peuvent être soit structurés et reproductibles, soit non structurés et variables. La séquence d'étapes au sein d'un processus peut varier d'une instance à l'autre, ce qui signifie qu'il existe des passerelles, des conditions et des règles métier.

Les processus ne doivent pas être compliqués. Même une procédure simple telle que la construction d'un avion en papier nécessite un ensemble de tâches à effectuer dans un ordre spécifié, et il est utile de documenter ces tâches en tant que processus (voir l'image ci-dessous d'Aviation Explorer).

Les processus métier sont en constante évolution, ce qui signifie que la gestion des processus métier est une pratique continue, qui peaufine et modifie constamment les opérations pour l'amélioration.

Dans la gestion des processus métier, les processus sont considérés comme les actifs les plus importants d'une organisation, et à juste titre. Les entreprises qui mettent en œuvre des processus ont un taux de réussite de leurs projets 280 % plus élevé (95 %), que celles qui ne le font pas (25 %).

En comprenant, gérant et développant ces processus en tant qu'actifs, les entreprises peuvent fournir des produits et services à valeur ajoutée aux clients ou aux clients.

Les avantages des processus standardisés

Le marché de la gestion des processus métier devrait atteindre 16 millions de dollars d'ici 2023, avec un taux de croissance annuel composé de 14 % entre 2017 et 2023. En d'autres termes, la pratique est déjà populaire et ne fera que devenir plus courante.

Pourquoi tout le monde s'intéresse de plus en plus à la gestion des processus métier ? Eh bien, continuez à lire pour le savoir.

La gestion des processus métier réduit les coûts

La cartographie détaillée de vos processus donne un aperçu de la durée, des ressources nécessaires, de la fréquence et des coûts de chaque étape et du processus dans son ensemble. Avec ce niveau de détail pour chacune de vos opérations commerciales, les redondances peuvent être éliminées, les problèmes de contrôle qualité peuvent être identifiés et les coûts excessifs des matériaux et de la main-d'œuvre peuvent être mis en évidence.

Avantage de la gestion des processus métier pour reconnaître et répondre aux demandes des clients

Les opérations et les processus commerciaux doivent être réactifs au client et à ses demandes changeantes. Les changements des clients dans l'industrie industrielle incluent des attentes de livraison accrues, la visibilité des flux de travail et la personnalisation des produits.

L'utilisation d'une méthode de gestion de vos processus peut vous permettre de modifier une série de tâches afin qu'elles soient centrées sur le client.

La gestion des processus métier améliore et adapte les modèles commerciaux

Travailler à partir d'un modèle économique obsolète ne vous mènera pas loin. Avec la gestion des processus métier, vous obtenez une meilleure compréhension de vos processus métier afin qu'ils puissent être mis à jour en apportant les bons changements au bon moment. Avec une transparence totale de chaque tâche au sein d'un processus, vous pouvez planifier le changement, mettre en œuvre le changement, mesurer la réponse à un changement, puis évaluer cette réponse et en tirer des leçons.

Notre monde des affaires évolue et se transforme constamment. Des facteurs changeants tels que l'essor de la technologie entrant dans l'ère numérique ou l'évolution des besoins des consommateurs exercent une pression sur les processus commerciaux. Vous devez être capable d'adapter vos processus métier en conséquence pour rester au top de la concurrence.

La gestion des processus métier augmente la productivité

Avec la gestion des processus métier, les inefficacités peuvent être identifiées et supprimées. Prenez l'entreprise Adidas par exemple. Adidas a amélioré le délai entre la passation des commandes et la visibilité des commandes du système grâce à la gestion des processus métier, ce qui signifie que les commandes ont été exécutées plus rapidement. Un autre exemple est Renegard, une entreprise fournissant un revêtement de protection haute performance pour une gamme de véhicules. Avec la mise en œuvre d'un système de gestion des processus métier, l'entreprise a enregistré des augmentations de productivité.

La gestion des processus métier vous donne un avantage concurrentiel

La gestion des processus métier analyse et améliore constamment les processus. Cette amélioration passe par l'élimination des déchets, et d'autres étapes lentes et lourdes. En éliminant les pertes de temps, vous pouvez rationaliser vos processus métier et vous concentrer sur ce qui compte, comme l'innovation.

La gestion des processus métier améliore la fidélisation des clients

L'amélioration de vos mesures, telles que l'innovation et la productivité, a des effets d'entraînement en cascade, ce qui signifie que vos clients sont plus susceptibles d'être satisfaits de votre produit/service.

Vous pouvez également tirer parti de cela en fournissant un support client, un succès et une prestation de services dans le reste des activités de votre entreprise via une approche intégrée de gestion des processus métier. Par exemple, vous pouvez configurer et utiliser des processus de support client simples.

La gestion des processus métier définit la normalisation des processus

La gestion des processus métier est une forme de contrôle qualité par le biais de la standardisation des processus métier. Avec la standardisation, les processus peuvent être améliorés plus facilement pour l'avenir, la productivité est augmentée et les opérations peuvent être planifiées conformément.

La gestion des processus métier encourage la collaboration entre les services

La transparence des processus offerte par la gestion des processus métier signifie que les opérations entre les départements peuvent être comparées et comprises. La collaboration entre les services peut identifier les processus qui sont partagés, déterminer les redondances et savoir où le partage des informations et de l'expertise peut être bénéfique.

La gestion des processus métier améliore la sûreté, la sécurité et la conformité

Un manque de transparence peut entraîner des problèmes de sûreté, de sécurité et de conformité. La gestion des processus métiers permet d'éclairer ces enjeux afin de sensibiliser les parties prenantes. Les processus peuvent être facilement adaptés pour rester à jour avec les normes de conformité, de sûreté et de sécurité, à la fois internes et externes.

Comment créer des processus

Nous pouvons voir que la gestion des processus métier apporte de nombreux avantages à une entreprise, la question suivante est de savoir comment implémentez-vous la gestion des processus métier dans votre entreprise aujourd'hui ?

La mise en œuvre de la gestion des processus métier commence par la documentation des processus. C'est-à-dire que vous prenez vos processus actuels, documentez ces processus, y compris les membres de l'équipe impliqués, puis exécutez et testez chaque processus.

Pour simplifier, nous pouvons simplifier le processus de mise en œuvre du processus en trois parties principales :

• Pré-implémentation (plan)
• Implémentation (exécution)
• Ré-implémentation (révision)

Pour clarifier davantage, je vais travailler à travers un exemple de processus et comment il a été mis en œuvre.

Exemples de processus pour les entreprises industrielles

Omniprésents à travers le monde, les gants en latex sont un exemple intéressant de procédés industriels. Les opérations actuelles fonctionnent en parfaite synergie entre technologie ancienne et ultramoderne. Trouver ce juste équilibre entre les deux méthodes ferait partie de l'étape de pré-implémentation utilisée pour concevoir le processus de fabrication des gants en latex.

Tout d'abord, les étapes de la production de gants en latex seraient planifiées avant leur mise en œuvre, comme indiqué dans la vidéo ci-dessous.

Cet exemple de gant en latex est excellent pour montrer comment les processus sont documentés. Comme le tapis roulant qui amène les gants à la fabrication, un processus documenté garantit que chaque étape est effectuée dans le bon ordre, au bon moment, et qu'aucune étape n'est manquée. Dans ce cas, cet ordre de tâche correct serait :

1. On obtient des mains en céramique ou en aluminium, servant de moules
2. Le résidu est éliminé de la dernière production de gants en caoutchouc par lavage à l'eau savonneuse
3. Les résidus sont éliminés de la dernière production de gants en caoutchouc par lavage à l'eau de Javel
4. Laisser l'eau de Javel mouler les mains à travers les brosses pour un nettoyage plus poussé
5. Les moules à main sont ensuite lavés dans un bain d'eau chaude
6. Les mains sont ensuite tournées sur un support pour égoutter
7. Alors que les mains sont encore légèrement humides, les moules à main sont plongés dans une voie chimique
8. Les moules à main sont ensuite placés dans du caoutchouc liquide chaud amélioré pour plus de résistance
9. Le caoutchouc liquide réagit aux produits chimiques sur les mains (provenant du bain chimique) et devient semblable à un gel
10. Enduites de gel de caoutchouc, les mains tournent pour secouer tout résidu, puis passent à travers un four chaud pour sécher
11. Le caoutchouc subit ensuite un processus chimique appelé volatilisation rendant le caoutchouc solide et élastique
12. Les gants sont ensuite lavés et séchés
13. Les gants passent à travers des brosses qui enroulent les poignets
14. Les gants sont ensuite décollés du moule à la main par les ouvriers

Documenter ce processus avant la mise en œuvre permettrait de réduire les erreurs et par conséquent d'améliorer la disponibilité du temps et d'économiser de l'argent pendant l'exploitation. Une fois que les étapes ont été documentées avant la mise en œuvre, la mise en œuvre du processus mettrait en évidence les inefficacités, les étapes de goulot d'étranglement et les domaines à améliorer. Des améliorations peuvent être apportées en se référant aux étapes de processus enregistrées, en examinant ces étapes et en évaluant la rénovation.

Il existe de nombreuses informations et vous pouvez les consulter pour comprendre comment vous pouvez créer vos processus métier.

Comment gérer vos processus

Une fois que vous avez construit vos processus, la prochaine étape serait de les gérer. Les systèmes de gestion des processus métier simples peuvent être aussi simples que d'utiliser un stylo et du papier, en écrivant chaque étape du processus pour que vous puissiez ensuite les suivre.

Cela peut être fait sous forme de liste de contrôle, documentant chaque tâche sur papier. Vous pouvez ensuite examiner chaque tâche pour déterminer comment vous pouvez améliorer un processus donné.

Le problème avec cette approche simple stylo et papier survient lorsque les processus commencent à devenir de plus en plus complexes. Vous aurez peut-être besoin de fonctionnalités telles que la logique conditionnelle, un moyen de hiérarchiser une tâche donnée ou une méthode pour garantir que le bon employé est affecté à une tâche spécifique.

Heureusement, il existe des outils pour vous aider à ajouter ce niveau de complexité pour la gestion de vos processus. Les outils BPM en ligne sont un excellent moyen pour vous de gérer des processus commerciaux complexes.

Pour illustrer cela, je vais examiner un des meilleurs logiciels de BPM, Process Street. Avec Process Street, des listes de contrôle peuvent être créées pour contenir les fonctionnalités suivantes :

1. Répartir les tâches entre les membres de l'équipe selon les besoins
2. Introduire la logique conditionnelle dans vos processus
3. Ajouter des tâches d'arrêt pour s'assurer que l'ordre des tâches et les tâches prioritaires sont terminés
4. Définissez les dates d'échéance des tâches pour vous assurer que les tâches sont terminées à temps

Ces fonctionnalités ajoutent de la complexité aux processus, mais le font de manière conviviale. Avec ces listes de contrôle, l'erreur humaine peut être minimisée, la responsabilité est augmentée, et les outils et informations nécessaires pour accomplir toutes les tâches pour un processus donné sont enregistrés et fournis à l'utilisateur.

Implémentez la gestion des processus métier dans votre entreprise dès aujourd'hui

Dans cet article, nous avons expliqué ce qu'est la gestion des processus métier et comment vous pouvez commencer à documenter et à développer vos processus métier. Pour les processus plus complexes, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des processus métier, tel que Process Street, pour vous aider à tout trier.

La gestion des processus métier apporte de nombreux avantages aux entreprises, alors prenez de l'avance et commencez à utiliser la gestion des processus métier dans votre entreprise dès aujourd'hui.