Redéfinir l'industrie hôtelière avec l'Internet des objets

Alors que presque toutes les industries montrent un intérêt pour l'introduction de solutions Internet des objets (IoT) sur leurs lieux de travail ou leurs processus de travail pour rendre plusieurs opérations automatisées et plus productives, les entreprises hôtelières ne font plus exception maintenant. Avec les solutions IoT pour l'hôtellerie, les hôtels peuvent offrir un séjour confortable et plus personnalisé à leurs clients.

Laissez-nous comprendre comment les solutions IoT aideront les hôtels à améliorer l'expérience client.

Satisfaction client

Les hôtels doivent avoir une interaction directe avec les clients, autrement dit en tant qu'invités dans la terminologie de l'industrie hôtelière. Contrairement à d'autres industries, les commentaires des clients ou des clients dans l'industrie hôtelière n'ont pas à voyager aussi longtemps pour atteindre le fournisseur de services ou de produits. Cela arrive immédiatement. Et ce qui rend les commentaires des clients positifs, c'est la qualité du service qui leur est offert par un hôtel. S'ils sont satisfaits, ils fourniront naturellement des commentaires positifs qui aideront les futurs clients à choisir un hôtel en particulier.

Les approches traditionnelles ne disent rien d'impressionnant sur la façon de satisfaire un client, mais l'IoT le fait. Une solution IoT pour l'industrie hôtelière peut aider un hôtel à comprendre les habitudes et comportements passés des clients, et suggérer des services personnalisés qui, à coup sûr, satisferont les clients.

Avec l'IoT, les hôtels peuvent apporter une variété de solutions automatisées, de la réservation d'une chambre au départ, en passant par les contrôles sur smartphone de divers équipements, appareils et bien plus encore. Les chambres d'un hôtel peuvent être composées de plusieurs systèmes, applications et appareils IoT réactifs qui communiquent pour offrir une expérience hôtelière optimisée et personnalisée aux clients.

Expérience client améliorée et personnalisée

Chaque entreprise gagne un avantage concurrentiel important lorsqu'elle personnalise l'expérience client. Il en va de même avec les hôtels aussi. Les clients se sentent bien lorsqu'ils sont accueillis automatiquement en entrant dans leurs chambres ou lorsqu'ils entrent dans leurs chambres et que les lumières s'allument simplement en sentant leur présence. Les clients apprécient le niveau de personnalisation lorsque les chambres les comprennent à travers leurs préférences et ouvrent les rideaux, contrôlent la température, diffusent de la musique, etc.

En proposant ce niveau de personnalisation, les hôtels fidélisent et recommandent leurs clients. Avec l'IoT également, les hôtels les rendent innovants, modernes et confortables pour attirer plus de clients.

Réduction des coûts opérationnels

Il faut beaucoup de dépenses pour maintenir et offrir une expérience client de haute qualité. Mais les hôtels doivent contrôler leurs dépenses pour maintenir leurs marges bénéficiaires. De la consommation d'énergie aux lumières et à plusieurs autres appareils électroménagers, en passant par les personnes au service des clients, les hôtels doivent réduire leurs coûts d'exploitation pour rester rentables. Mais il est difficile de gérer ces choses sans le soutien de la technologie. L'IoT est la technologie qui peut fournir la meilleure automatisation possible à une variété d'opérations hôtelières et réduire les coûts.

Maintenance prédictive/préventive

Les hôtels fournissent des services à leurs clients avec l'aide d'un certain nombre d'appareils, mais ils rencontrent des problèmes lorsque ces appareils cessent soudainement de fonctionner. Dans cette situation, les clients expriment leur mécontentement vis-à-vis des services de l'hôtel et, par conséquent, donnent des notes faibles. Les notes faibles affectent alors les futurs clients visitant l'hôtel. Parce que les clients paient pour profiter au maximum de leur séjour limité dans un hôtel, ils n'ont rien à faire avec les problèmes d'un hôtel.

Mais comment se développe ce type de situation ? Cela se produit parce que quelque chose ne fonctionne plus dans les chambres et que l'hôtel n'a aucune idée que cela se produirait. Mais que se passe-t-il si un hôtel peut déjà avoir l'information qu'une machine ou un appareil a besoin d'un entretien ou d'un service ? Cela peut se produire avec une approche de maintenance prédictive/préventive basée sur l'IoT. De nombreuses entreprises d'autres secteurs utilisent déjà un IoT pour une solution de maintenance prédictive/préventive. Les hôtels peuvent également l'utiliser et garder un œil sur tous les appareils et machines qui contribuent aux hôtels pour fournir des services hautement satisfaits aux clients.

Informations basées sur la localisation

Les technologies Bluetooth, GPS et balises peuvent également être utilisées pour créer un environnement IoT afin de fournir des informations de localisation aux clients de l'hôtel. De nombreux hôtels utilisent déjà ces technologies et leur combinaison pour envoyer des messages aux clients au moment où ils en ont le plus besoin.

Cela peut signifier de nombreuses manières; par exemple, envoyer des notifications aux clients sur les remises ou les réductions lorsqu'ils sont à proximité d'un hôtel ou fournir des informations mises à jour sur les liaisons de transport locales ou les attractions à proximité. Les entreprises peuvent fusionner les données IoT et de géolocalisation pour mieux optimiser le personnel.

Cartes-clés électroniques

La plupart des hôtels utilisent le système de verrouillage à clé typique pour déverrouiller les chambres, mais l'IoT peut le rendre un peu sophistiqué avec l'utilisation d'une ouverture de porte sans fil et sans clé qui peut être contrôlée via une application installée sur les mobiles. Les hôtels peuvent envoyer une carte-clé électronique directement sur le téléphone portable d'un client. En poussant cette technologie encore plus loin, les hôtels pourraient envoyer une clé électronique à un client utilisant Internet avant l'heure d'enregistrement et la synchroniser avec le bureau d'enregistrement. Cela n'obligera pas les clients à attendre au comptoir d'enregistrement car ils auront déjà une clé dans leur téléphone portable et ils pourraient contourner tout le processus d'enregistrement et se rendre directement dans leur chambre.

Service client à commande vocale

Enfin, un hôtel peut également mettre en œuvre un service client à commande vocale pour offrir une expérience client supérieure. Un assistant de chambre à commande vocale, par exemple, peut permettre à un client de demander des services en chambre, ou de réserver une table en son nom, ou de réserver une séance de spa simplement en disant de le faire à l'appareil dans sa chambre. Certains hôtels comme Best Western, Marriott et Wynn sont les premiers à adopter ce type de service.